21.物业服务质量的特点有
A.对服务人员素质的依赖 B.服务质量标准的动态性
C.服务质量呈现短暂性 D.服务质量存在起伏的可能性
E.服务构成的综合性
22.质量管理体系文件应包括的内容有
A.形成文件的质量方针和质量目标
B.质量手册
C.本标准所要求的形成文件的程序和记录
D.组织为确保其过程有效策划、运作和控制所确定的必要文件和记录
E.本标准所要求的质量记录
23.ISO9004提出组织应该建立过程，从如下方面加强人员管理
A.将组织的战略和过程的目标分解为个人目标，并制定实现的计划
B.识别限制组织人员表现的因素
C.明确解决这些问题的职责和权限
D.根据个人工作目标评估个人表现
E.在组织内分享信息、知识和经验
24.审核方案的管理流程包括如下几个部分
A.审核方案的授权 B.审核方案的制定
C.审核方案的实施 D.审核方案的监视和评审
E.审核方案的改进
25.质量记录的编制要求有
A.内容完整有效 B.质量记录应标准化
C.质量记录应实用，符合质量管理需要 D.质量记录的真实性和准确性
E.质量记录应符合法规要求
