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四、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
41.质量计划
42.顾客满意
43.作业指导书
44.持续成功
45.质量审核
五、简答题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
46.企业实施OHSMS18001主要意义有哪些？
47.物业管理企业贯彻ISO9000族标准的意义有哪些？
48.质量管理的原则有哪些？
49.质量管理手册的接口审查的主要内容有哪些？
50.程序文件的作用有哪些？
六、论述题（本大题10分）
51.试述质量体系文件编写的具体要求。
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