6.下列关于质量体系文件的说法中，正确的是
A.质量体系文件一旦确定就不再变化
B.质量体系文件规定的员工技能就是员工培训的内容和要求
C.质量计划不属于质量体系文件
D.质量体系文件最好是由管理者代表组织各部门负责人编写
7.文件控制的目的是
A.促使整个质量管理体系的有效运行
B.为实现质量目标，规定所需资源和过程
C.为保持和改进质量管理体系提供信息
D.更好地满足顾客需求
8.程序文件的审批者应该是
A.品质部 B.质量管理咨询顾问
C.管理者代表 D.决策层
9.关于“质量记录”，以下说法错误的是
A.质量记录是质量体系文件的组成部分
B.任何质量活动均会产生质量记录
C.质量记录的某些目的是证实、以及采取可追溯性预防措施和纠正措施
D.质量记录必须是书面的
10.以下哪项是审核员应具备的与组织状况相关的基本能力要求
A.理解基本业务过程及有关术语
B.明确事情的重要程度并对最重要事件重点关注
C.了解合同和协议
D.清楚、简洁地编写审核报告
11.质量改进的保障是
A.质量手册 B.程序文件
C.质量体系文件 D.检测
12.影响物业管理服务质量的关键因素是
A.规章制度 B.服务设施
C.服务人员 D.物业环境
13.物业管理企业贯彻ISO9000族标准的第三阶段工作是
A.编写质量体系文件，进行质量体系设计
B.进行质量职能分配，为建立质量体系打好基础
C.学习和贯彻质量体系文件，组织体系运行
D.培训教育
14.组织业绩改进的指南是
A.ISO9001：2000 B.ISO9004：2000
C.ISO9000：2001 D.ISO9011：2001
15.内部质量审核工作的关键是
A.合格的内部审核员 B.领导重视
C.审核检查表 D.组建职能部门
