二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
16.根据标准是否需要强制执行，标准可以分为
A.国际性标准 B.强制性标准
C.国家性标准 D.一致性标准
E.推荐性标准
17.以下各项是有关检查的术语为
A.检验 B.验证
C.确认 D.鉴定过程
E.评审
18.要作出有效的决策，其基础为
A.坚持严格管理 B.测量顾客满意度
C.科学统计方法 D.收集数据
E.信息分析
19.物业管理服务质量的特性表现为
A.时间性 B.经济性
C.舒适性 D.知识性
E.周到性
20.下列关于ISO9000：2000描述正确的是
A.2000版ISO9000族标准更重视过程结果和有效性
B.有效增强质量管理体系文件的可操作性
C.更加专业化和标准化
D.与ISO14000系列标准脱离
E.标准条款和要求具有可取舍性
