第26题 
试题答案：b 
第27题 
试题答案：a 
第28题 
试题答案：b 
试题解析： 
a项指的是极限条件；c，d两项均指的是参考条件。 
第29题 
试题答案：a 
第30题 
试题答案：d 
第31题 
试题答案：abde 
试题解析： 
除此之外，服务特性还包括有形性。 
第32题 
试题答案：abd 
试题解析： 
管理幅度是指管理者直接领导下属的数量。 
第33题 
试题答案：ace 
试题解析： 
技术技能指具有某一专业领域的技术、知识和经验完成组织活动的能力；人际技能指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力；概念技能指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。 
第34题 
试题答案：bde 
第35题 
试题答案：bcde 
第36题 
试题答案：abde 
第37题 
试题答案：abcd 
第38题 
试题答案：bde 
试题解析： 
ac两项是通过定量调查来确定顾客满意度的方法。 
第39题 
试题答案：abde 
试题解析： 
质量培训费以及提高工作能力的费用不包括指导员工达到标准熟练程度的训练费，而是用于改进和提高质量水平所花费的相关费用。 
第40题 
试题答案：abce 
试题解析： 
为了对质量信息进行管理，组织应当确保适宜的安全性和保密性。 
第41题 
试题答案：abce 
第42题 
试题答案：abde 
试题解析： 
除此之外，还有费用、培训持续的时间和实施的顺序，评估、评价和注册的形式。 
第43题 
试题答案：abcd 
试题解析： 
除此之外，还有合理利用国家资源，推广先进技术成果，在符合使用要求的情况下，有利于标准对象的简化、选优、通用和互换，做到技术上先进、经济上合理。积极采用国际标准和国外先进标准，有利于促进对外经济技术合作和发展对外贸易，有利于我国标准化与国际接轨。 
第44题 
试题答案：abde 
试题解析： 
除此之外，还有完全重印法和翻译法。 
第45题 
试题答案：acde 
第46题 
试题答案：bcde 
试题解析： 
选项a应改为推行企业质量管理体系认证制度。 
第47题 
试题答案：bce 
第48题 
试题答案：abcd 
试题解析： 
e项应为要详细但简洁。 
第49题 
试题答案：ade 
试题解析： 
bc两项是与价格有关的指标。与价格有关的指标还包括费率/折扣。 
第50题 
试题答案：be 
试题解析： 
最高管理者应履行的职责还有：最高管理者应作出承诺；最高管理者应正式发布质量方针；最高管理者应确保建立质量目标；最高管理者应指定管理者代表；最高管理者应确保内部沟通；最高管理者应进行管理评审。