35、方针目标管理考核的对象有（  ）。 
a．中层管理者 
b．基层单位 
c．职能部门 
d．班组 
e．个人 

36、方针目标管理诊断的主要内容包括（  ）。 
a．实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施 
b．督促目标的实施，加强考核检查 
c．根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核 
d．协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性 
e．对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议 

37、降低不合格成本可以通过（  ）途径。 
a．减少停工所造成的损失 
b．减少顾客退货 
c．减少超支，主要是减少计划外的额外开支 
d．降低能耗和污染损失 
e．提高技能 

38、可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（  ）。 
a．由顾客填写调查表 
b．深入研究所调查的问题 
c．观察顾客的行为 
d．了解和熟悉顾客的感受 
e．组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法 

39、有关预防成本的叙述正确的有（  ）。 
a．质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出 
b．顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用 
c．质量培训费包括指导员工达到标准熟练程度的训练费 
d．质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用 
e．供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用 

40、为了对质量信息进行管理，组织应当（  ）。 
a．识别信息需求 
b．识别并获得内部和外部的信息来源 
c．将信息转换为对组织有用的知识；利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标 
d．确保适宜的安全性和私密性 
e．评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进 

41、质量意识教育的内容包括(  )。 
a．质量的概念 
b．质量法律、法规 
c．质量对组织、员工和社会的意义和作用 
d．经营理念 
e．质量责任 

42、设计和策划培训在选择培训方式或组织培训时应考虑的因素包括（  ）。 
a．时间和地点 
b．设备 
c．培训效果 
d．培训目标 
e．学员的基本情况 

43、有关制定标准应遵循的基本原则的内容叙述正确的有（  ）。 
a．认真贯彻国家有关法律法规和方针政策 
b．充分考虑使用要求，并兼顾全社会的综合效益 
c．相关标准要协调配套 
d．有利于保障社会安全和人民身体健康，保护消费者利益，保护环境