二、多选[共5题，每题2分，总计10分] 
    31、属于赋予特性的是（  ）。
a．产品的价格 
b．售后服务要求 
c．机器的生产率 
d．螺栓的直径 
e．运输方式 
    32、美国质量管理专家朱兰博士称（  ）为“质量管理三部曲”。 
a．质量策划 b．质量控制
c．质量监督 d．质量检查 e．质量改进 
    33、属于戴明的质量管理14条原则的是（  ）。 
a．建立改进产品和服务的长期目标 
b．采用新观念 
c．发挥主管的指导帮助作用 
d．强调用量化定额和指标来评价员工 
e．依靠检验来保证质量 
    34、方针目标管理的理论依据是（  ）。 
a．行为科学 b．论理科学 c．系统理论 d．科学理论 e．哲学理论 
    35、方针目标展开的要求有（  ）。 
a．搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标 
b．纵向按管理层次展开 
c．坚持用事实说话，目标值应尽可能量化 
d．一般方针展开到企业和部门(或车间)这两级，目标和措施展开到考核层为止 
e．每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进 
    36、企业方针目标的动态管理包含着多方面的工作，主要应抓好（  ）。 
a．下达方针目标计划任务书 
b．建立跟踪和分析制度 
c．抓好技术管理 
d．开展管理点上的qc小组活动 
e．加强人力资源的开发和管理 
    37、在改进现有产品(服务)的市场营销方面应重点做好（  ）。 
a．增强信誉 
b．改进产品或服务 
c．开发特有的产品或服务 
d．增强顾客忠诚度 
e．扩大市场份额 
    38、降低不合格成本可以通过（  ）途径。 
a．减少停工所造成的损失 
b．减少顾客退货 
c．减少超支，主要是减少计划外的额外开支 
d．降低能耗和污染损失 
e．提高技能 
    39、核对工作费是指（  ）工作所需时间的费用支出。 
a．操作人员按照质量计划的要求而检验自己的工作质量 
b．在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格 
c．挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品 
d．进行加工过程中的产品质量评价 
e．有关仪器的校准和维修 
    40、组织应通过需求分析收集对过程控制和体系有效运行起作用的数据，至少应能提供（  ）方面的信息。 
a．顾客满意度的评价 
b．产品的质量合格率 
c．过程能力和产品质量现状，及其发展趋势 
d．产品的符合性 
e．纠正、预防措施和持续改进 
    41、信息传递大体由（  ）部分组成。 
a．信息 b．信源 c．信道 d．信宿 e．通道  
    42、关于采用国际标准的原则的说法正确的是（  ）。 
a．采用国际标准，应符合我国有关法律、法规，遵循国际惯例，做到技术先进、经济合理、安全可靠 
b．制定(包括修订)我国标准应当以相应国际标准(包括即将制定完成的国际标准)为基础 
c．采用国际标准时，应当尽可能等同采用国际标准 
d．我国的一个标准应当尽可能采用几个国际标准，以适应国际化标准 
e．采用国际标准制定我国标准，应当尽可能与相应国际标准的制定同步 
     43、目前选择供应商较常用的方法有（  ）。 
a．间接判断法 
b．招标法和层次分析法 
c．协商选择法 
d．采购成本比较法 
e．质量与价格综合选优法 
    44、顾客关系管理技术在crm中起重要的驱动作用，从技术方面来说具有二重性（  ）。 
a．面向顾客的管理 
b．面向顾客的应用 
c．面向企业的管理 
d．面向企业的应用 
e．面向顾客和企业的管理 
    45、下列说法正确的有（  ）。 
a．顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段 
b．顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心 
c．企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能 
d．顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利 
e．保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段 
    46、根据产品和服务的不同，大批量生产阶段供应商评价所采用的定量分析的方法有（  ）。 
a．技术水平分析 
b．过程能力分析 
c．测量系统分析 
d．质量管理体系评价 
e．水平对比法和优秀模式 
    47、2000版iso9000族的核心标准包括（  ）。 
a．iso9000 
b．iso9001 
c．iso9004 
d．iso10006 
e．iso100012 
    48、质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的（  ）。 
a．年龄 b．教育 c．培训 d．技能 e．经验 
    49、监视和测量的内容包括（  ）。 
a．顾客满意的监视 
b．内部审核 
c．过程的监视和测量 
d．产品的监视和测量 
e．服务的监视和测量 
    50、审核计划包括的内容有（  ）。 
a．审核目的和审核准则和引用文件 
b．审核范围，包括确定受审核的组织单元和职能单元及过程 
c．记录信息的表格 
d．检查表和审核抽样计划 
e．现场审核活动的日期和地点 
    51、建立实验室质量管理体系的基本要求包括（  ）。 
a．明确质量形成过程 
b．配备必要的人员和物质资源 
c．形成检测有关的程序文件 
d．检测操作和记录 
e．确立质量控制体系 
    52、应制定的与检测有关的程序文件一般包括（  ）。 
a．各类人员的质量责任制、检测工作程序 
b．样品质量控制、技术文件控制 
c．仪器设备质量控制、分包检测的控制 
d．计算和数据处理文件 
e．记录和报告、质量申诉处理 
    53、工序检验站基本上有（  ）形式。 
a．分散式的 
b．并列式的 
c．组合式的 
d．分类式的 
e．集中式的 
    54、对不合格品的隔离应当做到（  ）。 
a．应根据生产规模和产品的特点，在检验系统内设置不合格品隔离区(室)或隔离箱，对不合格品进行隔离存放 
b．及时或定期组织有关人员对不合格品进行评审和分析处理 
c．对确认为拒收和报废的不合格品，应严加隔离和管理，对私自动用废品者，检验人员有权制止，追查、上报 
d．对无法隔离的不合格品，应予以明显标识，妥善保管 
e．应当为检验部门所属各检验站设置几个固定隔离区(室)或隔离箱，而不应每站均设置隔离区 
    55、监视是对某项事物按规定要求给予应有的（  ）。 
a．观察 b．注视 c．检验 d．检查 e．验证 
    56、根据电子、电工产品标准中的规定，对被试产品的工作性能需进行逐项试验，这些试验有（  ）。 
a．限流、过流保护 b．部件温度测量 c．额定冲击耐受电压的等级测定 
d．电压波动 e．压力保护 
    57、《计量法》是国家管理计量工作的根本法，共6章35条，其基本内容包括（  ）。 
a．计量立法宗旨、调整范围 
b．计量单位制、计量器具管理 
c．计量监督、授权、认证 d．家庭自用、教学示范用的计量器具的管理 
e．计量纠纷的处理、计量法律责任 
    58、法定计量单位和词头的使用规则有（  ）。
a．单位的名称与符号必须作为一个整体使用，不得拆开 
b．用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头
c．只通过相除构成或通过乘和除构成的组合单位，词头通常加在分子中的第一个单位之前，分母中一般不用词头 
d．只通过相乘构成的组合单位，词头可以加在组合单位中的第一个单位之前，也可以加在第二个单位之前 
e．当组合单位分母是长度、面积和体积单位时，按习惯和方便，分母中可以选用词头构成倍数单位 
    59、以下属于实物量具的是（  ）。 
a．砝码、量块 
b．标准电阻线圈 
c．标准信息发生器 
d．体温计、测压仪 
e．标准硬度块、参考物质 
    60、测量仪器的计量特性是指其影响测量结果的一些明显特征，其中包括测量（  ）。 
a．范围、偏移 b．重复性、稳定性 c．分辨力、鉴别力 d．示值误差 e．准确度 
    61、在给出再现性时，应详细说明测量条件改变的情况，这些情况有（  ）。 
a．测量对象、测量结果 b．测量原理、测量方法 c．观测者、测量仪器 
d．参考测量标准、地点 e．使用条件、时间 
    62、测量重复性与测量再现性的区别在于（  ）。 
a．两者虽然都是指同一被测量的测量结果之间的一致性，但其前提不同 
b．重复性是在测量条件保持不变的情况下，连续多次测量结果之间的一致性 
c．再现性是在测量条件改变了的情况下，测量结果之间的一致性
d．重复性测量中的一致性是定量的，而再现性测量中的一致性是定性的 e．重复性测量中的一致性是定性的，而再现性测量中的一致性是定量的 
    63、测量不确定度可用（  ）表示。 
a．标准差 
b．最大允许误差 
c．标准差的倍数 
d．置信区间 e．说明了置信水平的区间的半宽度 
    64、测量过程的特性主要包括（  ）。 
a．最大允许误差 
b．测量不确定度 
c．稳定性、重复性、再现性 
d．测量精密度 
e．测量准确度 
    65、可与国际单位制单位并用的我国法定计量单位有（  ）。 
a．分、小时、日 
b．度、分、秒、电子伏 
c．升、吨、节、分贝 
d．转每分、公顷、海里 
e．弧度、赫兹、球面度