10、标准的复审工作一般是由标准制定单位组织进行的，其周期一般不超过（  ）年，对于发展变化较快的标准，复审周期可以适当缩短。 
a．三 
b．四 
c．五 
d．六 

11、复审的结果不包括（  ）。 
a．确认标准继续有效 
b．予以修订 
c．重新制定 
d．予以废止 

12、在互利共赢的关系原则下（  ）已成为企业质量管理创新的重要途径。 
a．加强对供应商的质量控制 
b．加强对供应商的选择 
c．加强企业的服务 
d．加强对企业的管理 

13、一般来说，对于同一种外购产品企业可保持（  ）个供应商，以保证供应的稳定性和可靠性。 
a．1～2 
b．2～3 
c．3～4 
d．3～5 

14、（  ）是企业对供应商质量控制最关键的契约。 
a．产品技术信息 
b．质量协议 
c．基本供货协议 
d．技术协议 

15、供应商业绩的评价指标不包括（  ）。 
a．供应商的规模实力 
b．满足企业订货的情况 
c．及时交付产品情况 
d．提供产品和服务的质量 

16、（  ）是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。 
a．相关方 
b．顾客 
c．需求 
d．顾客满意 

17、（  ）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 
a．满意 
b．报怨 
c．顾客满意 
d．顾客报怨 

18、（  ）是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。
a．供应商质量管理 
b．企业服务质量管理 
c．企业管理 
d．顾客关系管理 

19、系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（  ）。 
a．过程方法 
b．管理的系统方法 
c．持续改进 
d．基于事实的决策方法 

20、（  ）是指信息及其承载媒体。 
a．清单 
b．程序 
c．标识 
d．文件
 
21、记录控制的主要目的是为了解决记录的（  ），以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。 
a．有效性 
b．可追溯性 
c．独立性 
d．有序性 

22、组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（  ）和测量有关的过程。 
a．产品实现 
b．产品监视 
c．质量管理 
d．质量监视 

23、针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是（  ）。