76.旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式?
电话咨询服务，信函咨询服务，现场咨询服务。
77.导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?
了解游客心理;营造合作氛围;调节游客情绪;提供个性化服务。
78.导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?
从国籍、职业、年龄、性别、阶层等方面入手;从游客的旅游动机入手;旅游活动各阶段游客的心理变化入手;游客的言行举止入手。
79.游客外出旅游的动机有哪四大类?
社会动机，文化动机，身心动机，经济动机。
80.导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点?
懂得尊重游客，保持微笑服务，使用柔性语言，建立伙伴关系。
81.全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么?
共同的服务对象(游客)、共同的工作任务(执行旅游计划)、共同的工作目标(向游客提供满意服务)。
82.导游人员和领队搞好协作关系的因素有哪些?
尊重领队权限，支持领队工作;多同领队协商，争取领队配合;多给领队荣誉，调动领队兴致;有理、有利、有节，避免正面冲突。
83.全陪和地陪合作共事的基础是什么?
彼此尊重，互相沟通;加强协作、密切配合。
84.导游人员和司机间合作的原则是什么?
尊重司机劳动，及时沟通情况，协助安全行车。
85.导游人员在与相关接待单位合作时应做到哪几点?
尊重相关接待单位，多与接待单位沟通，相互支持，相互补救，坚持原则，平等协商。
86.全陪 、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系?
主动争取各方配合;尊重各方权限和利益;建立友情关系;主动交流信息和沟通思想;学习众家之长;勇于承担责任;保持适当距离。
87.地方陪同的自身状况准备有哪些方面?
身体状况准备;心理状况准备;仪容仪表准备;知识语言准备。
88.地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备?
要充满信心;对工作的艰苦性复杂性要有充分的认识;对客人的抱怨和投诉要有充分的准备。
89.对游客个别要求的处理原则是什么?
尽量满足游客需要原则;认真倾听、耐心解释原则;尊重游客，不卑不亢原则。
90.导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么?
合理而可能
91.外国游客在我国购买中药材、中成药的限量是多少?
带往国外总值限人民币300元;带往港澳地区总值限人民币150元。
92.游客要求自由活动或单独活动是否允许?处理原则是什么?
一般情况允许;处理原则是“合理而可能“。
93.需劝阻游客自由活动的几种情况是什么?
旅游团即将离开本地;当地治安情况不理想;在江河湖海等存在一定危险的情况下;不对外开放区。
94.导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题?
提前做好有关准备，尊重信仰满足需求，劝阻其散发宣传品。
95.导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?
适当放慢行进、讲解速度，耐心解答所提问题，预防老年游客走失，尽量多做提醒工作，节省老年游客的体力。
96.在节省老年体力时应从哪些方面去做?
日程安排疏密相宜，活动节奏不宜太快，适当增加休息时间，选择安全停车地点。
97.导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则?
不宜光照顾儿童而冷落其他人;不宜为讨好儿童给其买食品、玩具等;不宜单独带游客的孩子外出活动;儿童生病时，不能擅自给其服药，建议家长去医院诊疗。
98.商定日程的原则是什么?
宾客至上，服务至上的原则;主随客便的原则;合理而可能的原则;平等协商的原则。
99.在车上，导游人员应该怎么清点人数?
待游客全部上车坐好后，目视清点(忌用手);点车上的剩余空座。
100.导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么?
全配、地陪、领队;语言水平、知识水平、服务技能。
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