26.导游人员应具备哪些基本素质?
思想素质，知识水平，工作能力，身心素质，仪容仪表。
27.导游人员应具备哪些工作能力?
执行政策能力，组织协调能力，语言表达能力，人际交往能力，应对事变能力，旅游促销能力。
28.导游人员应具备哪些身心素质?
健壮的体魄，平和的心绪，清醒的头脑，健康的灵魂。
29.导游人员应该必须遵守哪些行为规范?
忠于祖国，切记内外有别;按章办事，坚持请示汇报;遵纪守法，不辱国格人格。
30.导游人员应注意哪些小节?
不得单独随意进入游客的房间，尤其是异性游客的房间;不得携带自己亲友随团活动;不得与同性外国旅游团领队同住一室;饮酒不得超过自己酒量的三分之一。
31.地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜?
饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。
32.地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜?
客房类型、数量、时间、价格及其构成。
33.地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息?
抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。
34.地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜?
确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，时间、团号、用餐标准、人数、特殊要求及陪同人数和标准。
35.对导游讲解的四个基本要求是什么?
正确、清楚、生动、灵活。
36.导游讲解中的“正确”指的是什么?
内容正确，语言正确。
37.导游语言的基本要求是什么?
言之有物，言之有据，言之有理，言之有情，言之有礼，言之有神，言之有趣，言之有喻。
38.导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?
熟悉游客的姓名，倾听对方的谈话，表达自己的意见，留下良好的印象。
39.导游员劝服游客时，有哪几种方式?
诱导式劝服，迂回式劝服，暗示式劝服。
40.导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?
敬语式提醒，协商式提醒，幽默式提醒。
41.导游员回绝游客的方式有哪几种?
柔和式回绝，迂回式回绝，引申式回绝，诱导式回绝。
42.导游员对游客的道歉方式有几种?
微笑式道歉，迂回式道歉，自责式道歉。
43.导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?
表情语言、动作语言。
44.导游服务由哪三要素构成?
语言、知识、服务技能。
45.导游讲解时，有哪几种回答方式?
自问自答法，我问客答法，客问我答法。
46.在陪同游览中领队应注意哪些问题?
注意旅游者的动向，防止各种事故的发生;出现事故和问题时，应与接待社密切配合进行妥善处理，消除不良影响。
47.在旅游结束后，领队的后续工作有哪些?
回收征求意见表;填写《领队小结》，整理有关材料;结清所有账目，归还所借物品;协助领导处理遗留问题。
48.全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作?
携带必要证件(本人身份证、导游证、边际通行证);结算所需单据和费用(拨款结算单、支票、旅差费等);旅游接待计划，日程表，旅游宣传品，行李卡，徽记，全陪日志等。
49.全陪上团前应及时充实哪些相关知识?
客源国(地区)知识;景区、景点专题知识。
50.全陪的欢迎辞应包括哪些内容?
表示欢迎，自我介绍(包括司机，地陪);表达竭诚服务的愿望，期望旅客合作，祝愿旅途愉快等。
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