导游证考试《导游服务》真题典型案例题:第七章

　　【2017年真题·判断】在机场送别旅游团游客时导游应采用谦和式语言。

　　【答案】错

　　【解析】若游客情绪低落时，宜采用劝导式或激励式语言﹔若游客火气很大时，宜采用微笑式或谦和式语言;若游客疲劳时，宜采用风趣式语言;在与游客平时交谈中，可采用闲谈式语言;在送别游客时应采用抒情式语言等等

　　【点评】难度较大，考的狡偏、较细。

　　【2017年真题·判断】在讲解杭州西湖孤山时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”，在这里，导游人员运用了形式逻辑中的矛盾律。

　　【答案】错

　　【解析】导游人员做出“孤山不孤”这一判断是从“孤”和“不孤”选择而来的，做出这一选择是由其思维逻辑决定的，即孤山是由火山喷出的流纹岩组成的，整个岛屿原来是和陆地连在一起的，所以说“孤山不孤”。那么，为什么又叫它孤山呢?一是因为自然的变迁，湖水将它与陆地分隔开来;二是因为这个风景优美的岛屿过去一直被自称为“孤家寡人”的皇帝所占有。同样，“断桥不断”“长桥不长”也是如此。在这里，导游人员运用了形式逻辑中的排中律，从地质学的角度分析了孤山这个岛屿同陆地的内在联系及其转化。

　　【点评】简单难度，平时训炼的重点内容，注意把握“矛盾律”和“排中律”基本概念的不同。

　　【2018年真题·单选】在法国、英国、新西兰等国家，竖起大拇指是()的意思。

　　A.请对方稍等

　　B.请求搭车

　　c.请再来一杯啤酒

　　D.祈祷幸运

　　【答案】B

　　【解析】在法国、英国、新西兰等国是请求“搭车”。

　　【点评】难度较大，考查较细。

　　【2018年真题·单选】一游客在旅游车内抽烟，导游不便当众批评，边对着他摇摇头并轻轻咳嗽，使游客自觉地熄灭了香烟。这种劝服技巧是()

　　B.迂回式劝服

　　A.诱导式劝服

　　D.暗示式劝服

　　C.协商式劝服

　　【答案】D

　　【解析】暗示式劝服是指导游不明确表示自己的意思，而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟的劝说。

　　【点评】高单难度，平时训簇的重点内容，注薏理解基本概念。

　　【2017年真题·单选】“苗族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样动听。”导游讲解中的这种比喻是().

　　A.使语言简洁明快的比喻

　　B.使自然景物形象化的比喻

　　D.使人物形象更加鲜明的比喻

　　C.使抽象事物形象化的比喻

　　【答案】C

　　【解析】苗族姑娘的歌声是抽象的，将其比喻为百灵鸟鸣叫的声音就形象化了。

　　【点评】中等难度，平时训簇的重点内容，注意理解基本概念。

　　【2017年真题·单选】“东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过‘惊涛拍岸，卷起千堆雪’的雄奇景象。”导游讲解中的这种修辞手法属于“引用”中的()

　　B.直引

　　A.明引

　　D.暗引

　　C.意引

　　【答案】D

　　【解析】暗引是指把别人的话语融入自己的话语中，而不注明出处。譬如:“东坡赤壁的西面石壁更峻端，就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过‘惊涛拍岸，卷起千堆雪’的雄奇景象。”这里引用的苏东坡《念奴娇·赤壁怀古》中的词句虽没有点明出处，但却是对赤壁景观最形象的描写和绝妙的概括，让游客听后产生无穷的遐想。

　　【点评】难度较大，考查较细，注意理解基本慨念。

　　【2018年真题·多选】导游与游客初次见面，交谈的内容可以涉及()。

　　A.婚姻状况

　　B.工资收入

　　D.从事职业

　　C.身体状况

　　E.旅游目的

　　【答案】CDE

　　【解析】一般用于询问对方的姓名、职业。如“您贵姓”“您从事什么工作(职业)呢”等。但切忌直接询问对方的履历、工资、收入、家庭财产、衣饰价格、女性年龄、婚姻状况等私人生活方面的问题。C项，导游需要了解游客的身体状况来安排活动行程。

　　【点评】难度较大，争议主要在于C项，注意题目问的是“可以涉及”。

　　【2018年真题·多选】下列关于导游口头语言表达要领的表述中，正确的是( )。

　　A.讲解重要内容时应加大音量

　　B.讲解重要内容时可用强调语气停顿

　　C.讲解众所周知的内容时语速可适当加快

　　D.针对青年学生讲解时语速可适当加快

　　E.表达肯定、庄严等感情状态时多用升调

　　【答案】ABCD

　　【解析】A项正确，根据需要对讲话中一些关键性词语进行强调时要适度加重音量，以引起游客的重视和注意，有时还要拖长音节或一字一顿地慢慢讲出。B项正确，强调语气停顿指说话时说到重要的地方，为加深游客内心印象所做的停顿。C项正确，对一些重要内容或导游要予以强调的事情，如重点旅游景观的年代、人名、数字等要放慢语速，以引起游客重视和注意，而一些众所周知的、不太重要的事情则可加快语速。D项正确，一般说来，对中青年游客，语速应适中或稍快，对老年游客，语速应放慢。E项错误，表示肯定、伤感多用下降调，例如，“下午两点我们游览天坛。”而表示庄严、平静则多用直调，例如，“街上行人很多。”

　　【点评】难度较大，本题主要考查理解能力以及常识，仔翻分析是可以得分的。

　　【2016年真题·多选】导游在讲解时目光应注意()。

　　A.平视

　　B.环视

　　C.仰视

　　D.俯视

　　E.直视

　　【答案】AB

　　【解析】导游人员在导游讲解、致欢迎辞或欢送辞时，目光注视的方式应为正视和环视相结合。正视即平视，目光面对游客，表示“理性平等”;环视即扫视，目光环扫游客，以表示讲给每一位游客听。在这些场合，导游人员的目光不能仰视“看天”，以免给游客造成高傲、目中无人的错觉;反之，也不宜俯视“看地”，以免给游客形成心里没底、信心不足，是一位新手的感觉﹔同样，若目光仅停留在部分游客身上，则会让其他游客产生受冷落的感觉。导游人员也不宜长时间背对游客，使他们看不见导游人员的表情。在同个别游客交谈时，目光应以正视为宜，以表示庄重和尊重，但停留时间一般为1~2秒。为了同游客更好地交流，导游人员在饭店内、旅行车内不应戴墨镜，否则游客看不到导游人员的眼神。

　　【点评】中等难度，平时训练的重点内容，需要注意的是要明确记住仰视、平视、俯视分别在什么情况下应用。