质量工程师中级综合知识1-5章全套笔记(1)_第12页

    质量经济性管理的核心是综合考虑顾客满意和组织的过程成本、综合考虑顾客和组织的利益，从中寻找最佳结合点。
二、质量成本
20世纪50年代，美国质量管理专家费根堡姆把产品质量预防和鉴定的费用同产品不合格要求所造成的损失一起加以考虑，首先提出的质量成本的概念，以后，朱兰等专家又提出了有关质量成本的理念。
（一）质量成本的基本概念
质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。
（二）质量成本分类
1、PAF分类，即按预防成本、鉴定成本和故障（损失）成本分类。
模型构成如下：
第一级 第二级 第三级 定义
质量成本 投入 预防成本 为预防故障所支付的费用
  鉴定成本 为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用
 故障（损失） 内部故障成本 产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失
  外部故障成本 交品在交付后不能满足质量要求所造成的损失
 外部活动成本 

2、符合性分类
第一级 第二级 第三级 定义
质量成本 符合性 预防成本 为预防故障所支付的费用
  鉴定成本 预先审查。
 非符合性 鉴定成本 由于产品不满足要求而需鉴定，查明故障所支出的费用
  故障成本 内部故障成本＋外部故障成本

（三）质量成本模型
（四）质量成本管理
1、确定过程，初步用成本评估，针对高成本或无附加值的工作，从小范围着手分析造成故障的可能原因，耗力和耗财的过程为研究重点。
2、确定步骤，列出每个步骤或功能的流程图和程序，确定目标和时间。
3、确定质量成本项目，每个生产和质量成本，以及符合性和非符合性成本。
4、核算质量成本，从人工费、管理费等着手采用资源法或单位成本法核算质量成本；
5、编制质量成本报告，测量出质量成本及其对构成比例与销售额、利润等相关经济指标的关系的分析，对整体情况做出判断，并根据有效性来确定过程改进区域等。
（五）质量成本分析
1、质量成本的结构比例指标
2、相关比：质量成本占销售额的比例来反映质量成本水平。
三、质量成本构成
（一）预防成本
1、质量策划费用
定义：质量策划费用是指有关部门和人员用于策划所需的时间的费用支出。
包括： 规划质量体系的具体细节所需的时间；
根据产品设计和顾客对质量要的要求，编制用于材料、工序和产品质量控制的方法、程序、作业指导书所需的时间；
可靠性研究；
试生产质量分析；
为编制试验、检验和工序控制的指导书或操作规程等所需的时间。
2、过程控制费用
定义：是为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程（包括供应商的制造工序）所需全部时间的费用。