浙江省2011年10月高等教育自学考试
物业管理与ISO9000-2000试题
课程代码：05566
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.等同采用国际标准的缩写字母代号为（ ）
A.ISO B.IDT
C.EQV D.NEQ
2.以下有关“ISO 9000族标准”的选项中不正确的一项是（ ）
A.ISO 9000不是一个标准，而是一族标准的统称
B.ISO 9000族标准诞生以来，已经过三次更改，即1987版、1994版、1999版
C.ISO 9000∶2000族标准中的其他标准是指ISO 10012∶2001《测量控制系统》
D.ISO 9000族标准主要是为了促进国际贸易而发布的，目前已经在全世界范围内通用
3.在物业管理服务内容中，其中______既是关键内容又是特殊内容。（ ）
A.装修管理 B.车辆管理
C.保洁服务 D.保安服务
4.某物业管理公司要求员工对业主提供“标准化服务”，但管理者在一段时间后却发现业主的满意度比以前有所下降，该例子最能体现下述物业服务质量的哪一特征？（ ）
A.服务质量呈现的短暂性 B.服务质量的窗口性
C.服务质量标准的动态性 D.服务构成的综合性
5.______是指一组固有的特性能够满足要求的程度。（ ）
A.要求 B.等级
C.质量 D.能力
