6.8项质量管理原则中的持续改进原则要求以______为基础。（ ）
A.提高物业服务人员的素质 B.改善物业配套设施
C.对顾客满意的测量分析 D.完善物业管理条例
7.为保证质量管理体系的建立和推行，组织应建立专门的工作机构，其名称为（ ）
A.质管部 B.ISO 9000委员会
C.最高管理层 D.管理者代表
8.不同组织的质量管理体系文件化程度可繁可简，以下不影响文件化繁简程度的一项是（ ）
A.组织的规模和活动的类型 B.人员的能力
C.组织的质量方针和目标 D.过程及其相互作用的复杂程度
9.______是建立、实施质量管理体系，并使质量管理体系有效和高效运行，进行持续改进的保证。（ ）
A.明确部门职责和员工岗位职责 B.明确组织的目标和方针
C.以顾客为中心，实现顾客的要求 D.确定组织最高管理者的管理承诺
10.以下有关质量手册的说法中错误的一项是（ ）
A.质量手册至少应包括组织的质量方针、对所采用的质量体系标准的全部适用要素的描述
B.不同的组织采用的质量手册的形式一般要求一致
C.质量手册规定质量体系的基本结构，是实施和保持质量体系应长期遵循的文件
D.质量手册是证明或描述质量体系的主要文件
