三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1.标准化
2.质量管理体系审核
3.顾客满意
4.质量手册
5.质量计划
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
1.简述ISO 9001∶2000标准的主要特点和要求。
2.简述物业管理公司导入ISO 9000质量体系的一般步骤。www.Examw.com
3.简述持续改进质量管理体系的改进活动一般包括的活动内容。
4.物业管理企业在贯彻ISO 9000族标准时遵循的指导思想是什么？
5.简述ISO 9004∶2000与ISO 9001∶2000适用范围的区别。
五、论述题(本大题10分)
试论述质量体系文件的编写方法及注意事项。
（自考真题暂不提供答案）
