41、X项目部在某地敷设100km光缆线路，其中50km架空在无人烟的山林，山涧中有一条河，按设计要求，跨河300m采用架空敷设，由于河水很急给施工增加了很大难度。另50km经过平原进人市区，其中40km直埋，10}m管道，市区管道已建好。项目部查勘完地形，研究施工方案制定过程控制，技术员提供了重要过程和质量控制点如下：

　　(1)重要过程：300m跨河敷设钢绞线、40km直埋光缆沟、整个100km光缆接续;

　　(2)质量控制点：跨山电杆地锚、40km缆沟深度、100km光缆接头指标。

　　在施工交底会上，一处处长认为300m跨河只是难度大，技术上不复杂，不属于重要过程，重要过程应该是把电杆怎样运到原始森林。二处处长认为，40km沟深不应成为重要过程，重要过程是挖沟时有电力电缆交越。技术员说电力电缆在2m深，光缆沟不可能挖得那么深。经理最后说，为了防止意外，大家提的都作为重要过程，可设置质量控制点。

　　问题

　　(1)在此工程中，哪些是影响质量的重要过程?

　　(2)这些重要过程应采取哪些控制措施?

　　标准答案：(1)影响本工程质量的重要过程是：300m跨河敷设钢绞线、40km直埋光缆沟、整个la0km光缆接续、与电力电缆交越。把电杆运到原始森林是个过程，但不是对质量产生影响的重要过程，应属于工程计划安排组织管理范畴。

　　(2)首先应把识别出的重要过程设置为质量控制点，针对确定的质量控制点，再根据规程规范、作业指导书制定可测量的检验方法，明确技术指标参数，进行技术交底，落实检查制度，对不合格要有纠正或预防措施。

　　42、某项目经理部于1月份在华北地区承接了50km的架空光缆线路工程，线路沿乡村公路架设。施工过程中，各道工序都由质量检查员进行了检查，建设单位的现场代表及监理单位也进行了检查，均确认符合要求并签字。由于春节临近，建设、监理、施工各方经协商同意3月下旬开始初验。3月中旬，在初验前施工单位到施工现场作验收前准备工作，发现近20%的电杆有倾斜现象。

　　问题

　　(1)电杆倾斜质量问题是什么原因产生的?

　　(2)哪些工程参与单位与此工程质量问题有关?为什么?

　　(3)如何解决此工程中电杆倾斜的质量问题?

　　标准答案：(1)产生电杆倾斜的原因主要是电杆、拉线埋人杆洞、拉线坑后，夯实不够，加上当时是冻土，没有完全捣碎，就填人杆洞及拉线坑。到了3月，冻土已逐步开始融化，杆洞及拉线地锚坑松软，因此导致电杆倾斜。

　　(2)对于此工程中电杆倾斜问题，首先与建设单位及监理单位有一定关系，建设单位现场代表及监理单位的现场监理人员不了解冬期施工应注意的问题，未对现场立杆的工作情况进行认真的监督检查，未发现及制止施工单位将冻土回填到杆洞及拉线坑，从而导致电杆倾斜;其次施工单位对电杆倾斜问题也负有不可推卸的责任，项目经理部未注意冬期施工回填土问题，而且未对电杆及拉线坑回填问题进行“三检”，也导致了电杆倾斜问题的发生。

　　(3)对于倾斜的电杆，由于土壤已经化冻，因此只需把中间电杆周围的土层挖开，重新扶正电杆，夯实其周围的回填土;终端杆如倾斜，则应临时松开吊线，待按上述方法将电杆扶正后重新制作吊线终端。对于没有倾斜的电杆杆洞及地锚坑也应加土，做进一步夯实。

　　43、某通信工程公司与建设单位签订了万门程控交换机安装调测的施工合同。合同工期为9月1日至9月13日，项目采用包工不包料的承包方式。项目负责人针对施工现场的具体特点及施工人员，的能力，分解工作见表1L420074，绘制进度计划见图1L420074。工程进行到第9天时，项目负责人检查发现D工作完成了2天，E工作完成了1天，H工作已经完成。对此，项目负责人果断采取了措施，对进度计划作了调整鱿工程按期完工。

　　问题：

　　(1)此工程项目负责人应如何控制工程进度，才能保证工程按期完工?

　　(2)此工程网络计划的关键路径是哪条?

　　(3)项目负责人第9天检查时发现的进度滞后问题将怎样影响工期?

　　(4)项目负责人发现进度偏差以后应如何做?

　　(5)为了分析问题简化，假设压缩工作只能按整天压缩，如何调整原网络计划最适宜?

　　标准答案：(1)项目负责人为了保证工程进度计划的实施，应定期检查实际进度与计划进度是否相符。发现进度出现偏差时应分析原因，采取措施。如果进度偏差是非施工单位原因造成的，应尽可能地消除影响;如果进度偏差是施工单位自身原因造成的，应及时制订纠正措施。对于已经造成的偏差，项目负责人应采用合理的方法进行调整。这就是对进度进行循环、动态地控制，以保证工程按期完工。

　　(2)此工程项目的关键路径即持续时间最长的路径，由ABDGI组成。

　　(3)对于此工程项目，由于D工作位于关键路径上，检查时发现其延误了1天，它将影响到后续工作的按期完成;另外由于检查时E工作也只完成了1天，虽然其未在关键路径上，但它的延误也会影响到后续工作的按期完成。

　　(4)项目负责人发现进度偏差以后，应分析引起偏差的工作及其后续未完成和未开始的工作在网络图中的位置及其总时差、自由时差，确定应采取什么措施消除偏差。通过上述分析，必须对原进度计划进行调整。对于此网络图检查时的状况，由于D工作和E工作延误了，而且还有1天的工作未完成，所以可以压缩这两项工作;由于G工作和I工作还未开始，而且都位于关键路径上，所以也可以压缩这两项土作。

　　(5)假设赶工费的费率为a,此时调整原进度计划可采用的方法有：

　　①可压缩G工作。压缩G工作的赶工费用为24*a/2=12a百元/天。

　　②可压缩I工作。压缩I工作的赶工费用为32*a/2=16a百元/天。

　　由此可以看出，压缩G工作要比压缩I工作节省费用。

　　对于网络图的优化，应全面、系统地分析其中的各项工作之间的关系，比较不同的计划调整方法的开支情况，以保证降低施工成本。

　　44、在X市本地网通信线路工程中，某施工处承担户线安装部分，包括分线设备下线(称爬杆线)和用户室外线两部分。线缆走向整齐、合理，并于8日30日全部安装完成，从9月1日开始由技术人员对线缆进行测试，在测试过程中发现其中存在很多质量问题，统计如表1L420083-1所示：

问题：

　　(1)请施工单位应用排列图法来分析存在的质量问题?

　　(2)存在的主要质量问题是什么?

　　标准答案：(1)首先将在测试过程中发现的不合格项原始资料进行加工整理，画出排列表和绘出排列图。采取排列图法可直观地看出影响质量的主要因素，便于有针对性的前期预防和后期检查，确保工程质量。如表1L420083-2

　　(2)通过排列图法分析可以看出，在测试过程中发现的主要问题是线序有误及端头制作不良两项，这两项出现的不合格数占全部不合格数的76.25%，因此。这两项应作为质量改进的主要对象。

　　45、某通信工程公司于7月1日接到建设单位的架空光缆线路工程招标邀请函，工程地点位于山区，线路全长67km。施工单位所在地距离施工现场700余公里。招标文件规定：工程于8月1日开工，9月20日完工;工程的光缆、接头盒及尾纤由建设单位承包，其余材料由施工单位承包;工程的路由报建工作由施工单位负责。施工单位由于近一段时间以来承揽的工程很少，在组织现场勘查的基础上，决定投标报价在定额的基础上打4折，以确保中标。在工程开标时，施工单位果然投中此标。

　　为了能完成此项目，施工单位组建了项目经理部，并在提留中标价20%写的情况下，将此项目交给项目经理部施工。项目经理部针对此项目编写了施工组织设计，并采取了以下措施降低施工成本：

　　(1)减少参加此项目的技术人员及操作熟练的人员;

　　(2)适当减少投人的车辆和仪表，施工车辆在当地租赁;

　　(3)延长作业人员的劳动时间;

　　(4)减少劳保用品的配发数量;

　　(5)适当降低外雇施工人员的工资标准。

　　开工前，项目经理部向施工人员进行了安全技术交底。在施工过程中，个别施工人员由于过度疲劳及劳保用品的问题，发生了摔伤、杆上坠落等安全事故。工程最终于10月15日完工。

　　问题

　　(1)此工程投标阶段及施工准备阶段可能影响成本的因素有哪些?

　　(2)应如何分析影响本工程成本的因素?

　　(3)项目经理部降低成本的哪些措施不妥?

　　(4)此项目施工过程中可能存在哪些影响成本的因素?

　　标准答案：(1)此工程投标阶段可能影响成本的因素主要有：项目跟踪时间过长而导致费用增加、跟踪人员自身因素导致的成本增加，现场勘查人员过多、住宿标准过高、勘查不认真，标书制作存在返工、标书制作得过于豪华等。施工准备阶段可能影响成本的因素主要有：项目准备的时间过长，现场勘查人员过多、住宿标准过高、勘查不认真，施工组织设计内容不妥、装订过于豪华，工机具采购过多，临时设施费用过高、租用过早等。

　　(2)分析本工程影响成本的因素，应在了解施工现场实际状况的前提下，根据本工程的特点进行。此工程项目施工地点位于山区，工程报价较低，现场费用较少，材料不能按时到货或存在质量问题等因素都应在分析影响成本的因素时考虑到。在施工过程中，项目经理部应认真收集准确数据，利用会计核算、业务核算、统计核算和有关辅助记录对影响成本的因素进行定量分析，发现问题及时解决。企业在确定项目经理部的经济指标时，应以满足施工现场的需要为前提，禁用“一刀切”的做法。

　　(3)对于项目经理部减少参加项目的技术人员和操作熟练人员数量的问题，如果可以满足工程的基本需要，还是合理的;如果减少到施工现场很难找到技术人员，或技术人员没有精力应对自己负责的全部工作，或因为非熟练操作人员的操作影响了工程进度、工程质量时，项目经理部的这种做法就不妥了。对于车辆及仪表的投人阿题，由于施工地点距离企业所在地较远，如果当地车辆的租赁价钱低于企业内部的使用价钱与调遣价钱之和，在当地租赁车辆是合理的;对于仪表的减少应保证工程需要，施工规范要求用到的仪表必须配带齐全。对于延长劳动时间的做法，如果是短时间加班还妥当，如果是长时间加班则会影响到施工人员的安全。劳保用品是国家《安全生产管理条例》要求必须配发的，应该配发的劳保用品不得减少。对于降低外雇施工人员的工资的问题，如果施工人员可以接受，可以降低，但应保证不低于最低工资标准。

　　(4)此工程施工过程中，可能影响成本的因素主要有：项目经理部的经费过少导致停工;现场技术人员和熟练操作人员过少，导致质量事故或进度过慢;施工人员因长期加班而发生安全事故或生病，或因工资过低而辞职影响工程进度;现场的机械设备、仪表的数量或型号不能满足工程需要，导致窝工或质量因达不到标准要求而发生返工的问题;建设单位及施工单位采购的材料到货延期或到货质量不合格，而发生窝工或返工的问题;施工单位租赁的车辆不能按时提供，或提供的车辆油耗过高、‘车况过差;因劳保用品的缺少而导致安全事故的发生;项目经理部的工程进度安排不合理导致工程进度滞后或超前等。

　　46、某项目经理部负责施工的移动通信基站安装工程包括39个基站的安装及调测工作，工期要求60天，工程保修期1年。项目经理部计划工程后期整理竣工资料。项目经理部在完成了5个基站以后，建设单位提出此工程项目完成一个基站、验收一个基站、投产一个基站。由于此工程的设计比较到位，工程中未发生工程变更;由于项目经理部的认真管理，工程中未发生质量、安全事故;由于监理单位的现场监理人员数量有限，部分工程文件的签认不及时。

　　建设单位将部分验收合格的基站交由代维单位维护，此部分基站即进入到试运行阶段。建设单位在验收完最后一个基站2个月时，组织设计单位、施工单位进行了竣工验收。竣工验收一个月以后，建设单位编制完成初步决算，并到其上级主管部门办理了备案手续。在竣工验收后半年的设备运行过程中，设备运行正常。

　　在通信基站竣工验收后1年半时，由于部分电池不能充电，建设单位通知施工单位前去处理。

　　问题

　　(1)此工程的竣工资料中，验收文件部分的正文应包括哪些内容?

　　(2)建设单位提出“此工程项目完成一个基站、验收一个基站、投产一个基站”的要求是否合理?项目经理部若要配合建设单位提出的这个要求，应做哪些工作?

　　(3)建设单位组织竣工验收的时间选择得合适吗?为什么?建设单位组织的竣工验收存在哪些问题?

　　(4)建设单位在竣工验收的备案工作中存在哪些问题?

　　(5)施工单位是否应该按照建设单位的要求前去处理电池的问题?为什么?

　　标准答案：(1)此工程的竣工资料中，验收文件部分的正文应包括：工程说明、开工报告、建筑安装工程量总表、已安装设备明细表、隐蔽工程签证记录、重大工程质量事故报告表、停(复)工报告、工程变更单和洽商记录、完工通知、验收证书、工程材料盘点单、交接书、备考表。

　　虽然工程中未发生工程变更和质量、安全事故，但工程变更单和洽商记录、重大工程质量事故报告表仍然要附上，但需在上面标明“此工程未发生”相关事项的内容。

　　(2)如果建设单位已经报其上级主管单位批准以后，提出“此工程项目完成一个基站、验收一个基站、投产一个基站”的要求是合理的。项目经理部若要配合建设单位提出的这个要求，应在部分验收以前将已完成的基站的竣工资料编制好，送交建设单位和监理单位审核，没有问题的话即可由建设单位组织，进行部分验收。对于验收中发现的问题，项目经理部应尽快整改，并由建设单位和监理单位进行复验，没有问题以后即可进入试运行。

　　(3)建设单位组织竣工验收的时间选择得不合适。因为试运转的时间一般为3个月，而最后一个基站部分验收完后两个月就组织竣工验收显然是不合适的。建设单位组织的竣工验收存在的问题主要有：竣工验收的时间选择得不合适;参加竣工验收的单位还缺主管单位、维护单位、监理单位、质量监督机构等。

　　(4)建设单位在竣工验收的备案工作中存在的问题主要有：备案时间选择错误，应在竣工验收后15天内备案;备案的单位选择错误，竣工验收应在信息产业部或者省、自治区、直辖市通信管理局或者受其委托的通信工程质量监督机构办理。

　　(5)施工单位应该按照建设单位的要求前去处理电池的问题。虽然建设单位通知施工单位的时间已经过了保修期，而且电池问题也应该不属于施工单位的责任，但施工单位从服务的角度考虑，还是应该配合建设单位处理此问题。处理此问题时，施工单位可以收取相应的费用。

　　47、某项目经理部负责南方某市话线路工程的施工，工程于7月1日开工，9月30日完工，施工内容包括制作架空杆路、敷设架空电缆和管道电缆、安装配线设备、制作总配线架成端等工作量，工程采用包工不包料的形式承包。项目经理部的人员构成情况如表1所示：

　　项目经理部的施工组织设计中对安全的要求如下：

　　(1)在施工过程中，应保证施工人员、仪表、车辆、设备、机具的安全。

　　(2)本工程保证实现无人员伤亡事故，设备、仪表、工机具保证无破损。项目经理部的专职安全员负责工程的安全管理工作，对工程中的安全问题进行经常性的检查，杜绝安全隐患。

　　(3)安全技术交底工作由专职安全管理员向主要施工人员交底。

　　在施工过程中，发生了以下事情：

　　(1)挖好的杆坑使得一人腿部摔伤。

　　(2)过路口架设吊线时，吊线使得一名骑车的人摔伤。

　　(3)敷设架空电缆时，遇到吊线带电，使得一名施工人员从杆上摔落。

　　(4)在人孔内接续时，便道上一行人掉入人孔中。

　　(5)一名施工人员在人孔内作业时被毒气熏晕。

　　(6)管道内的电缆线间绝缘不达标。

　　经过全体管理人员、施工人员的努力，工程按期完工。

　　问题

　　(1)本工程的安全管理程序存在哪些问题?

　　(2)项目经理部安全管理工作的范围还应增加哪些方面?

　　(3)试识别本工程的危险源。

　　(4)项目经理部的人员是否都具有上岗资格?为什么

　　(5)项目经理部的哪些工作不符合安全管理规定?

　　(6)本工程的安全交底工作存在哪些问题?

　　(7)本工程人(手)孔内作业时应注意哪些安全问题于

　　(8)本工程应制定哪些应急预案?应急预案应包括哪些内容?

　　标准答案：(1)工程的安全管理工作应在事前制定安全管理计划;事中落实管理计划，并进行检查;事后应对检查中发现的安全问题进行分析，查明问题产生的原因，制定纠正和预防措施，避免以后再发生类似的问题。但项目经理部在施工组织设计中，对安全的控制要求未涉及安全事故的处理要求，也就是说缺少事后纠偏的工作内容。

　　(2)在项目经理部的施工组织设计中，只提到了对内部的人员、仪表、车辆、设备、机具的安全管理，未提到对建设单位的材料、施工现场周围环境的保护问题，因此在工程中发生了很多安全事故。

　　(3)本工程的危险源包括：高温，路由附近的高压电力线、低压裸露电力线及变压器;有缺陷的夹杠、大绳、油丝绳、脚扣、安全带、座板、紧线设备、梯子、试电笔等工具，有缺陷的钢绞线、夹板、螺钉、螺母、地锚石、电杆等材料，固定不牢固的滑轮、线担、夹板等高处重物，锋利的工具;码放过高的材料，千斤顶上的电缆盘，车上固定不牢的重物，绷紧的钢绞线;人(手)孔内的有毒气体，落入人(手)孔的重物，安装不牢的拉力环，开凿引上孔溅起的灰渣，使用不当的喷灯;有缺陷的标志，未做防护的杆坑、拉线坑，未立起的电杆，打开的没有围栏的人(手)孔;行驶的车辆，燃油，伙房的煤气罐，传染病，雷电等。

　　(4)项目经理部的人员中，项目经理不具备上岗资格。因为项目经理只具有一级注册建造师的证书。项目负责人在取得相应的执业资格证书的同时还应取得安全培训合格证书以后才可上岗。

　　(5)项目经理部不符合安全管理规定的工作有：安全技术交底工作只涉及主要施工人员，交底的范围不符合要求;开挖的杆坑、拉线坑及打开的人(手)孔均未作警示标志;路口处敷设吊线时未设专人看管;施工人员的安全教育不到位;未按照安全操作规程施工等。

　　(6)安全技术交底工作不到位。项目经理或技术负责人应当对有关安全施工的技术要求向管理人员、施工人员进行详细的讲解和说明。安全交底的形式应根据工程规模确定，原则上要求逐级进行。安全交底的内容应全面、有针对性，应针对工程中容易发生安全事故的问题进行交底。安全技术交底工作应保存书面的签字记录。

　　(7)人(手)孔内作业时应注意防毒、防坠落、防原有线缆损坏的问题。

　　①在人(手)孔内工作时，井口处应设置警示标志。施工人员打开人(手)孔后，应先进行有害气体测试和通风，确认无有害气体后才可下去作业。在人孔内抽水时，抽水机的排气管不得靠近人(手)孔口，应放在人(手)孔的下风方向。

　　②下人(手)孔时必须使用梯子，不得蹬踩光(电)缆托板。人(手)孔内工作时，如感觉头晕呼吸困难，必须离开人(手)孔，采取通风措施。开凿人(手)孔的引上孔时，必须带防护眼镜。在人(手)孔内不许吸烟。

　　(8)本工程应制定的应急预案包括：人员伤亡事故应急预案、火灾应急预案等。本工程应急预案的内容应包括：

　　①应急期间的负责人，应采取的措施;

　　②起特定作用的人员和专家的职责、权限及义务;

　　③与外部应急服务机构的联系方式以及与邻居和公众的沟通方式、办法;

　　④至关重要的设备和记录的识别及保护方法;

　　⑤应急期间的必要信息及适用情况，如驻点布置图，库房平面图，工作指示和联络电话号码等。

　　48、对某架空线路工程质量问题的调查，发现导致杆歪的原因有：电杆埋深不够24处，拉线出土不正32处，拉线埋深不够18处，土质松软15处，吊线过紧9处，杆位不正17处，其他原因3处。

　　问题

　　(1)编制杆歪质量问题调查表，画出杆歪质量问题的排列图，分析造成杆歪问题的主要原因是什么?

　　(2)用因果分析法分析拉线埋深不够的原因。

　　(3)如何控制立杆的质量?

　　(4)如何通过控制操作者的工作质量保证立杆的质量?

　　标准答案：杆歪问题质量调查表2为：

　　杆歪质量问题的排列见图1

　　由图中可以看出，由于拉线出土不正、电杆埋深不够、拉线埋深不够、杆位不正等问题发生的频率在0-80%这个范围内，因此，造成杆歪问题的主要原因是：拉线出土不正、电杆埋深不够、拉线埋深不够、杆位不正。

　　(2)拉线埋深不够问题的因果分析图如图2所示：

　　(3)影响立杆质量的因素在排列图中已找到，应重点控制这些影响因素，保证立杆的质量，作业人员应按照管理体系的要求施工;依据设计、规范、作业指导书等要求进行作业;在施工过程中应做好“三检”工作;对于发现的问题应及时整改，并制定纠正及预防措施，避免再次出现类似问题。

　　(4)要通过控制操作者的工作质量来保证立杆的质量，就应对作业者进行岗前培训，明确其职责和权限，增强其事业心和责任感，自觉地做好份内工作，建立岗位责任制，完善考核制度，合理使用人才，充分调动人的积极性。通过在认识上、水平上提高操作者的质量意识，从而保证立杆的质量。

　　49、某项目经理部在负责某本地网线路一期工程施工时，与其运营商在各方面配合得都非常好，因此运营商希望该项目经理部帮助其完成一个存在较多质量问题的直埋光缆线路工程的整改工作，要求将其整改成一个合格工程。该直埋光缆线路工程存在的问题主要有：部分地段的光缆埋深不够、应加保护管的地段没加保护管、过河的光缆有部分没冲槽、坡坎被冲毁、部分光缆接头衰耗较大等。该运营商对此项目经理部非常信任，知道其能胜任此项目。项目经理部为了以后和该运营商继续合作，也不便拒绝接受此项目。

　　在运营商和施工单位洽谈此项目的合同时，运营商的商务部门提出，要求施工单位在现场调查的基础上做出此项目总承包价，也就是说合同额一次包死，施工过程中不允许再发生变更，但报出的合同价格不得超过自己所了解的工程量的价格。施工单位认为现场全面调查前期工程中存在的问题难度很大，因此建议合同签订为工程完成后费用照实结算的合同。运营商的商务部门仍坚持自己的意见。最终在施工单位估算现场工作量的基础上，双方签订了此项目的合同。在合同中列有施工单位报出的本项目需完成的工作量及相关的费用，并将费用汇总后作为合同额。在合同中同时规定：此合同额为工程总费用，不得调整;工程中发生的合同以外的工作量照实结算。

　　问题

　　(1)此合同对于施工单位存在哪些风险?施工单位应如何防范这些风险?

　　(2)在此项目的合同中，双方都默认了其中存在的一些矛盾问题，这时，项目经理部在施工过程中如果需要完成合同以外的工作量，项目经理部应如何做?

　　(3)如果合同双方对此工程的结算最终达不成一致意见，施工单位应怎样做?解决争议的方法有哪些?

　　(4)在施工过程中，如果因运营商办理报建手续的原因，项目经理部在某一段无法整改，从而使得项目经理部发生了窝工，运营商又不愿意负担此部分窝工的费用，施工单位应如何进行索赔?

　　标准答案：(1)此合同对于施工单位存在的风险主要有：完成合同以外的工程量得不到相应的费用;建设单位原因产生的窝工得不到相应的补偿;整改过程中挖断光缆等。

　　施工单位如要防范这些风险，首先不应签订此合同;其次如果执意想完成此项目，那么应坚持将合同签订成“开口”合同，即工程费用按实结算。对于施工过程中有可能挖断光缆，应采取措施，避免发生此类事故。

　　(2)如果工程中有些合同工作量表以外的工作必须完成，那么应直接找运营商签订变更单和洽商记录，并附上相应的费用表、计算依据、完成此部分工作量的必要性等文件，请运营商主管项目的负责人签字确认，如果得不到确认的话，那么合同以外的工作量应拒绝完成。

　　(3)如果合同双方对此工程的结算最终达不成一致意见，施工单位应按照合同中规定的解决争议的方法来解决争议。一般解决争议的方法有协商、调解、仲裁和诉讼。

　　(4)施工单位若要获得索赔，应在窝工事件发生后的28天以内，以书面索赔通知书的形式，向监理工程师正式提出索赔意向通知;在索赔通知书发出后的28天内，向监理工程师提出延长工期和补偿经济损失的索赔报告及有关资料，等待监理工程师的答复。如果监理工程师在收到索赔报告的有关资料后28天内未予答复或未对承包人作进一步的要求，则应视为该项索赔已经认可。

　　索赔文件应包括总述部分、论证部分、索赔款项和工期的计算部分以及论据部分。施工单位应该充分论证索赔权，合理计算索赔款，按时提出索赔要求，编写好索赔报告，提供充足的索赔证据，力争友好地协商解决。