b21．在建立质量管理体系时，编写的质量手册至少应含有_______的内容。
a.质量管理体系所覆盖的范围 b.组织机构图和职能分配表 c.按GB/T19001标准编制的程序文件的主要内容
或对其的引用 d.各过程之间相互作用的表述 e.产品流程图
b22．审核准则又称审核的依据，通常包括____
a.ISO9001 b.ISO19011 c.相关的法律法规 d.组织的质量管理体系文件
b23．要建立质量管理体系，首先要识别质量管理体系所需要的______等。
a.控制过程 b.测量过程 c.管理过程 d.评价过程
b24．ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》标准适用于______管理工作。
a.内审 b.第二方审核 c.第三方审核 d.自我评定
b25．对设计和开发进行系统的评审是为了_______
a.给出采购、生产和服务提供的适当信息
b.规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特征
c.评价设计和开发的结果满足要求的能力
d.识别问题并提出必要的措施
b26．2000版ISO9001质量管理体系标准所要求的质量管理体系文件范围包括：_______
a.质量手册 b.标准所要求的形成文件的程序 c.质量计划 d.标准所要求的记录。
b27．_______可作为审核组成员
a.注册审核员 b.注册实习审核员 c.专家 d.工程师
b28．质量改进的步骤中，分析解决问题的过程的几个阶段可用下图表示出来，图中的（Z是______(B)______提出问题（A）制定对策思考层面验证现实世界调查实情 （B）
a.（A）整理原因 b.（B）验证假说 c.（A）掌握现状 d.（B）判断原因
b29．质量改进的步骤中拟定并实施的对策有________
a.解决现象（结果） b.确认效果 c.验证假说 d.消除引起结果的原因，防止再发生。
b30．质量改进中的分析问题原因一般有______等步骤。
a.调查原因 b.设立假说 c.验证假说 d.整理原因
