A、专业能力要求 B、相关要求 C、外理好公共关系数 D外理好顾客关系
a11：企业标准体系的构成，以（ ）为主体
A、产品标准 B、技术标准 C、工作标准 D、管理标准
a12：质量成本属于（ ）成本的范畴
A、生产 B、销售 C、管理 D、机会
a13：对消费品而言，投诉率是（ ）的最直接的测量目标
A、产品质量 B、顾客满意度 C、价格 D、市场份额
a14:《人民共和国产品质量法》是关于产品质量的权利、义务和责任关系的（ ）
A、基本准则 B、法规 C、法律 D、强制标准
a15：标准是一种特殊文件，其特殊性主要表现在一个方面军：是根据科学、技术和（ ）特定的文件
A、法律法规 B、重复性事物 C、经验成果 D、通行惯例
a16：为了增进顾客满意，组织应按（）标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系
A、ISO9000 B、ISO9001 C、ISO9004 D、ISO19011
a17：按IOSO9001：2000标准建立质量管理体系，鼓励组织采用（）
A、管理的系统方法 B、过程方法 C、基于事实的决策方法 D、全员参与
