第5题
试题答案：b
第6题
试题答案：d
试题解析：
费用可以由公司、分公司、车间或各部门根据组织的不同要求加以报告，报告内容的详尽程度应取决于将报送的管理层。最高管理者可以需要简要报告，而部门经理将需要有关成本的详细信息。
第7题
试题答案：d
第8题
试题答案：b
试题解析：
质量成本不仅发生在产品实现过程，同样发生在支持过程。
第9题
试题答案：b
试题解析：
企业标准制定的对象除acd三项外，还有对工艺、工装、半成品和方法等技术要求，以及生产经营活动中的各种管理要求和工作要求也可以作为制定企业标准的对象。
第10题
试题答案：c
第11题
试题答案：c
第12题
试题答案：a
试题解析：
加强对供应商的质量控制已经成为质量管理创新的重要途径。
第13题
试题答案：b
第14题
试题答案：b
试题解析：
质量协议是企业对供应商质量控制最关键的契约，规定了双方在产品质量符合企业的要求。
第15题
试题答案：a
第16题
试题答案：b
第17题
试题答案：c
第18题
试题答案：d
试题解析：
企业如果建立了有效的顾客关系管理系统，将大大强化企业顾客满意度的持续改进。另外，企业的顾客关系管理系统的组织设置也将有利于顾客满意度的持续改进。
第19题
试题答案：a
试题解析：
任何使用资源将输入转化为输出的活动即认为是过程。组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
第20题
试题答案：d
试题解析：
“文件”是指信息及其承载媒体。媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或标准样品，或它们的组合。
第21题
试题答案：b
第22题
试题答案：a
第23题
试题答案：b
试题解析：
审核计划与审核方案的区别：
1)审核计划仅是对一次审核活动和安排的描述，而审核方案包括对审核计划的制定和实施的管理，包括为实施这一次审核进行适当的策划、提供资源、制定程序所必要的所有活动；
2)审核计划应形成文件，而对审核方案，有的内容则未必要形成文件；
3)审核计划应由审核组长编制，而审核方案则由负责审核方案管理的人员建立。
第24题
试题答案：d
第25题
试题答案：a
试题解析：
组织应编制和保持质量手册，并按文件控制要求控制质量手册。对某一组织而言，质量管理体系是唯一的，质量手册也具有惟一性。
第26题
试题答案：b
第27题
试题答案：a
第28题
试题答案：b
试题解析：
a项指的是极限条件；c，d两项均指的是参考条件。
第29题
试题答案：a
第30题
试题答案：d
第31题
试题答案：abde
试题解析：
除此之外，服务特性还包括有形性。
第32题
试题答案：abd
试题解析：
管理幅度是指管理者直接领导下属的数量。
第33题
试题答案：ace
