a．加强对供应商的质量控制
b．加强对供应商的选择
c．加强企业的服务
d．加强对企业的管理
13、一般来说，对于同一种外购产品企业可保持（ ）个供应商，以保证供应的稳定性和可靠性。
a．1～2
b．2～3
c．3～4
d．3～5
14、（ ）是企业对供应商质量控制最关键的契约。
a．产品技术信息
b．质量协议
c．基本供货协议
d．技术协议
15、供应商业绩的评价指标不包括（ ）。
a．供应商的规模实力
b．满足企业订货的情况
c．及时交付产品情况
d．提供产品和服务的质量
16、（ ）是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。
a．相关方
b．顾客
c．需求
d．顾客满意
17、（ ）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
a．满意
b．报怨
c．顾客满意
d．顾客报怨
18、（ ）是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。
a．供应商质量管理
b．企业服务质量管理
c．企业管理
d．顾客关系管理
19、系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（ ）。
a．过程方法
b．管理的系统方法
c．持续改进
d．基于事实的决策方法
20、（ ）是指信息及其承载媒体。
a．清单
b．程序
c．标识
d．文件
21、记录控制的主要目的是为了解决记录的（ ），以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。
a．有效性
b．可追溯性
c．独立性
d．有序性
22、组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、资源管理、（ ）和测量有关的过程。
a．产品实现
b．产品监视
c．质量管理
d．质量监视
23、针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组(一次或多次)审核是（ ）。
a．审核计划
b．审核方案
c．审核发现
d．审核结论
24、下列不属于与审核员有关的原则是（ ）。
a．道德行为
b．公正表达
c．职业素养
d．审核原则
25、（ ）是组织规定质量管理体系的文件。
a．质量手册
b．文件控制
c．记录
d．记录控制
26、从广义上说，计量是对“量”的（ ）和定量确认的过程。
a．定量分析
b．定性分析
c．定性确认
d．准确计算
27、（ ）是表明测量仪器的计量特性与给定量的计量基准之间关系的一种代表等级顺序的框图。
a．量值溯源等级图
b．测量控制体系表
c．计量确认过程流程图
d．量值分级标准等级图
28、额定操作条件是指（ ）。
a．测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在正常工作条件下运行所能承受的极端条件
b．使测量仪器的规定计量特性处于给定极限内的使用条件
