c．测量仪器在性能试验或进行检定、校准、比对时的使用条件
d．确定测量仪器本身性能所规定的标准条件
29、扩展不确定度是确定测量结果（ ）的量。
a．区间
b．误差
c．置信度
d．标准差
30、为控制测量过程的实施，不仅需要确定该测量过程预期用途下所要求的特性，还需对这些特性进行（ ）。
a．比对/控制
b．监测/分析
c．检验/控制
d．分析/控制
二、多选[共5题，每题2分，总计10分]
31、一般来说，服务特性可以分为（ ）类型。
a．可靠性
b．响应性
c．周到性
d．保证性
e．移情性
32、有效的管理幅度的大小的影响因素有（ ）。
a．管理者本身的素质与被管理者的工作能力
b．管理者工作的内容
c．被管理者的工作性质
d．工作环境与工作条件
e．管理的层次划分状况
33、通常情况下，作为一名管理者应具备的管理技能有（ ）。
a．技术技能
b．分析技能
c．人际技能
d．演译技能
e．概念技能
34、方针目标制定，对照长期规划、发展需要可能出现的问题点有（ ）。
a．上一年度方针目标中未完成的部分，制度标准中未执行的条款
b．如何适应国内外顾客需要可能出现的问题
c．未达到国家法令法规、安全质量监督和行业标准中所规定的事项(例如环保、工业卫生等)的要求
d．战胜竞争对手可能出现的问题
e．开拓新产品、新市场中可能出现的问题
35、方针目标管理考核的对象有（ ）。
a．中层管理者
b．基层单位
c．职能部门
d．班组
e．个人
36、方针目标管理诊断的主要内容包括（ ）。
a．实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施
b．督促目标的实施，加强考核检查
c．根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核
d．协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性
e．对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议
37、降低不合格成本可以通过（ ）途径。
a．减少停工所造成的损失
b．减少顾客退货
c．减少超支，主要是减少计划外的额外开支
d．降低能耗和污染损失
e．提高技能
38、可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（ ）。
a．由顾客填写调查表
b．深入研究所调查的问题
c．观察顾客的行为
d．了解和熟悉顾客的感受
e．组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法
39、有关预防成本的叙述正确的有（ ）。
a．质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出
b．顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用
c．质量培训费包括指导员工达到标准熟练程度的训练费
d．质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用
