DP公司质量检验员李先生于2012年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取了125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
75.该公司所调查的顾客属于( )。
A.内部顾客
B.外部顾客
C.潜在顾客
D.过去顾客
76.进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是( )。
A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较
B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件
C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性
D.没有抱怨并不一定表明顾客满意
77.选择顾客满意度测评指标时，应注意指标( )。
A.对顾客而言必须是重要的
B.必须是具体的
C.是可以测量的
D.必须是定量的
78.顾客满意测量指标体系可包括( )等评价项目。
A.产品
B.价格
C.供货
D.生产过程
来源:考试网-质量工程师考试
