2.D。响应性是指及时快捷地提供服务的能力;保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;有形性是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表;可靠性是指准确地履行服务承诺的能力;移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
3.C。卓越绩效评价准则共包括七大类目：“领导”“战略”“顾客与市场”“资源”“过程管理”“测量、分析与改进”和“结果”。
4.C。主观性是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上;层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同;相对性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较;阶段性是指顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的。
5.D。
6.B。《卓越绩效评价准则》的基本理念包括：远见卓识的领导，战略导向，顾客驱动，社会责任，以人为本，合作共赢，重视过程与关注结果，学习、改进与创新，系统管理。
7.C。企业的产品标准不需要批准，但要备案。
8.C。产品质量担保责任的期限为生产者、销售者明示的产品质量担保期限或者产品质量保证期。
9.C。GB/T 19000是《质量管理体系基础和术语》，GB/T 19001是《质量管理体系要求》，GB/T 19011是《质量和(或)环境管理体系审核指南》。
10.B。
11.B。
12.A。
13.D。文件是指信息及其承载媒体。标准是指为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。
14.B。GB/T 19001是《质量管理体系要求》。
15.D。产品质量认证和质量管理体系认证最主要的区别是认证对象不同。产品质量的认证对象是特定产品，而质量管理体系的认证对象是组织的质量管理体系。
16.B。
17.D。质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。
18.C。
19.B。进货检验是产品的生产者对采购的原材料、产品组成部分等物资进行入库前质量特性的符合性检查，证实其是否符合采购规定的质量要求的活动。
20.B。最终检验应在所有规定的进货检验、过程检验都已完成，其检验结果满足规定要求以后才能进行。
21.D。监督检验是指经各级政府部门按质量监督管理部门制订的计划，从生产企业抽取产品或从市场抽取商品，由其授权的有资质的检验机构进行的检验。其目的是为了投放市场且关系国计民生的商品实施宏观监控。
22.C。质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。
23.D。使用方(需方)一般称为第二方，使用方对采购的产品或原材料、外购件、外协件及配套产品等所进行的检验称第二方检验。
24.C。
25.A。
26.A。
27.B。测量结果为l4.8 mm，真值=测量结果-误差=(14.8-0.1)=14.7 mm。
28.B。
29.C。14.005化为4位有效数字应按照“5后全为0，前面是偶数，舍去仍为偶数”的原则，即修约结果为l4.00;1 000.501化为4位有效数字应按照“5后不全为0，保留数字的末尾数字加1”的原则，即修约结果为1.001×103。
30.D。
31.ABCE。响应性是服务质量特性之一。
32.ABDE。“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
33.AC。
34.ACDE。输出是通过一系列活动将输入转化而来的，因此，输入不等于输出。
35.BDE。质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量保证是在订货前建立起来的买方对卖方的信任，不是买到不合格产品以后的保修、保换、保退等措施，选项A错误。增强满足质量要求的能力是质量改进的工作，选项C错误。
36.BCDE。
37.AB。
38.BCE。销售者的产品质量义务包括四方面：严格执行进货检查验收制度，保持产品原有质量，保证销售产品的标识符合法律规定要求，严禁销售假冒伪劣产品。
39.BCD。
40.ABC。“领导”“战略”“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的。
41.ACE。
42.ABCE。供方是提供产品的组织或个人，可以是组织内部的，如组织内部生产过程输入的提供者，供应部门或提供技术文件的设计部门;也可以是组织外部的，如提供组织所需资源的供应商。
43.ACDE。文件的使用有助于：①满足顾客要求和质量改进;②提供适宜的培训;③重复性和可追溯性;④提供客观证据;⑤评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。
44.ABCE。
45.ACDE。
46.BCE。选项A为卓越绩效模式，选项D为GB/T 19004。
47.BD。审核是指为获得审核证据并对其进行客观的评价。以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
48.ACE。审核发现能表明符合或不符合审核准则，或指出改进的机会。
49.BDE。
50.ABE。实验室和检查机构是认可的对象。
51.ABDE。标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。
52.ABDE。产品质量特性是在产品实现过程形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分(如零部件、元器件)的质量决定的，并与产品实现过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。
53.ABCD。检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性评价。
54.ABCD。
55.BD。按检验产品数量分类，质量检验分为全数检验、抽样检验两类。
56.ABCD。按检验技术分类，质量检验分为理化检验、感官检验、生物检验和在线检验四类。
57.ABCE。物理检验是应用物体(质)的力、电、声、光、热及位移等物理学原理和各种检测仪器设备对表征质量特性的产品性能或参数的物理量进行的检验。
58.AC。选项B、D、E均为物理检验。
59.ACDE。检验频次的多少不会影响检验结果。
60.BCD。质量检验的结果，要依据产品技术标准和相关的产品图样、过程(工艺)文件或检验规程的规定进行对比，确定每项质量特性是否合格。
61.BCE。
62.ABCE。约定真值可以通过以下方式确定：通过校准或检定得出、由更高准确度登记的测量仪器测得、由多次测量的结果确定。
63.CE。只通过相除构成或通过乘和除构成的组合单位，词头通常加在分子中的第一个单位之前，分母中一般不用词头，故选项A、D错误;非十进制的单位，不得使用词头构成倍数单位，故选项8错误。
64.ABCE。有关家庭自用、教学示范用的计量器具一般不在《计量法》的调整之列。
65.BCDE。
66.ABDE.
67.DE。
68.ABCE。
69.AD。
70.ABCD。我国计量法规体系包括国务院计量行政部门制定的全国性的单项计量管理办法和技术规范，故选项A、C正确;还包括国务院有关主管部门制定的部门计量管理办法，故选项B正确;还包括县级以上地方人民政府制定的地方计量管理办法，故选项D正确。
71.AC。
72.B。
73.ACD。结果的评价要点是水平、趋势、对比、整合。
74.A。
75.BD。调查的是公司前两年的顾客名单，因此是外部顾客和过去顾客。
76.ABD。顾客满意具有主观性。
77.ABC。指标一定要可测量，但不一定是定量的。
78.ABC。
79.A。工业用和民用手电筒是硬件产品。
80.AB。选项C、D是供方。
81.A。由组织自己或以组织的名义进行的审核是第一方审核。
82.D。
83.D。按检验目的分类，检验分为生产检验、验收检验、监督检验和仲裁检验。生产检验是指产品的生产方在产品形成的生产过程各个阶段所进行的检验。
84.BC。
85.ABD。感官检验具有方法简便易行、不需要特殊仪器设备和化学试剂、判断迅速、成本低廉等特点。
86.D。
87.ABC。
88.AB。
89.C。
90.AB。
来源:考试网-质量工程师考试
