从工长的质量管理到检验员的质量管理。
2、统计质量控制阶段：数理统计方法与质量管理相结合
第一次世界大战后期，休哈特发明了控制图，标志着质量管理从单纯的事后检验进行检验加预防的阶段。
1929年《抽样检查方法》
1931年休哈特发表了《工业产品质量的经济控制》
第二次世界大战开始，美国军政部门1941年至1942年间公布了Z1.1《质量管理指南》、Z1.2《数据分析用控制图》、Z1.3《生产过程质量管理控制图法》，并在二战后推广到了民用工业。
3、全面质量管理阶段
1961年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念
（二）质量管理专家的质量理念
1、戴明的质量理念
美国著名的质量专家之一，在日本推广统计质量管理理念。
戴明的十四条质量管理原则：
（1） 建立改进产品和服务的长期目标；
（2） 采用新观念；
（3） 停止依靠检验来保证质量；
（4） 结束仅仅依靠价格选择供应商的做法；
（5） 持续地且永无止境地改进生产和服务系统；
（6） 采用现代方法开展岗位培训；
（7） 发挥主管的指导帮助作用；
（8） 排除恐惧；
（9） 消除不同部门之间的壁垒；
（10） 取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；
（11） 避免单纯用量化定额和指标来评价员工；
（12） 消除影响工作完美的障碍；
（13） 开展强有力的教育和自我提高活动；
（14） 使组织中的每个人都行动起来去实现转变。
2、朱兰的质量理念
美国著名质量管理专家，1951年出版过《质量控制手册》，1998年更名为《朱兰质量手册》
朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制和质量改进。
3、石川馨的质量理念
日本著名质量管理专家，因果图的发明者。日本质量管理小组（QC小组）的奠基人之一。
推行全员质量管理理念。要"始于教育、终于教育"。
六项：
（1） 质量第一；
（2） 面向消费者；
（3） 下道工序是顾客；
（4） 用数据、事实说话；
（5） 尊重人的经营；
（6） 机能管理。
四、质量管理培训
（一）质量管理培训内容
质量管理培训内容包括：质量意识教育、质量知识培训和技能培训。
1、质量意识教育
提高质量意识是质量管理的前提，质量意识教育是质量培训的首要内容。
质量意识教育的重点：
各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义；
其工作结果对过程、产品甚至信誉的影响；
采用何种方法才能为实现与本岗位直接相关的质量目标做出贡献。
质量意识教育内容可包括：质量的概念、质量法律、法规、质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。
2、质量知识培训
质量知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。
领导培训内容应以质量法律法规、经营理念、决策方法等为主；
