必要时,向我驻当地使领馆报告,请求帮助。
6.服务质量的监督和改进
6.l 总要求
组团社应建立出境旅游服务质量管理体系。
组团社应建立健全出境旅游服务质量检查机构和监督机制,依据本标准对出境旅游服务进行监督检查。
旅游行政管理部门依据本标准检查组团社出境旅游服务质量,受理旅游者对出境旅游服务质量的投诉。
6.2 服务质量的监督
组团社应通过《旅游服务质量评价表》及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意见；对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析,了解旅游者对组团社出境旅游服务的满意度。
6.3 服务质量的改进
组团社应根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析,确定出现质量问题的原因。
组团社应针对出现质量问题的原因采取有效措施,防止类似问题再次发生,达到出境旅游服务质量的持续改进。
