旅社出境旅游服务质量要求_第2页

　　 
　　3.7 
　　 
　　出境旅游服务合同 
　　 
　　指组团社与旅游者(团)双方共同签署并遵守的、约定双方权利和义务的格式化合同。 
　　 
　　4.出境旅游产品设计要求 
　　 
　　出境旅游产品设计应： 
　　 
　　a)具有安全保障； 
　　 
　　b)符合国家法律法规、部门规章、国家或行业标准的要求； 
　　 
　　c)正常情况下能确保全面履约,发生意外情况时有应急对策； 
　　 
　　d)满足不同消费档次、不同品味的市场需求,可供旅游者选择； 
　　 
　　e)对旅游者有吸引力。 
　　 
　　5.服务提供要求 
　　 
　　5.l 总要求 
　　 
　　组团社应在受控条件下提供出境旅游服务,以确保服务过程准确无误。为此,组团社应： 
　　 
　　a)下工序接受上工序工作移交时进行检验复核,以确认无误； 
　　 
　　b)确保其工作人员符合规定的资格要求和具备实现出境旅游服务所必需的能力,以证实自身的服务过程的质量保障能力和履约能力； 
　　 
　　c)确立有效的服务监督方法并组织实施； 
　　 
　　d)为有关工序提供作业指导书； 
　　 
　　e)提供适当的培训或其他措施,以使员工符合规定的资格要求和具备必需的能力。 
　　 
　　5.2 营销服务 
　　 
　　5.2.l 门市服务环境 
　　 
　　门市服务环境应符合《旅行社国内旅游服务质量要求》(LB／T004)中5.6.1的要求。 
　　 
　　5.2.2 营业销售人员 
　　 
　　营业销售人员应： 
　　 
　　a)遵守旅游职业道德的岗位规范； 
　　 
　　b)佩戴服务标识,服饰整洁； 
　　 
　　c)熟悉所推销的旅游产品和业务操作程序； 
　　 
　　d)向旅游者提供有效的旅游产品资料,并为其选择旅游产品提供咨询； 
　　 
　　e)对旅游者提出的参团要求进行评价与审查,以确保所接纳的旅游者要求均在组团社服务提供能力范围之内； 
　　 
　　f)向旅游者／客户说明所报价格的限制条件,如报价的有效时段或人数限制等； 
　　 
　　g)计价收费手续完备,账款清楚。 
　　 
　　5.2.3 销售成交 
　　 
　　营业销售人员在销售成交后,应： 
　　 
　　a)告知旅游者填写出境旅游有关申请表格的须知和出境旅游兑换外汇有关须知；