2019年咨询工程师考试《组织与管理》章节考点试题：第七章_第4页

　　【例题】影响团队凝聚力的内部因素不包括( )。

　　A.团队的成功经历

　　B.团队合作意识

　　C.团队的规模

　　D.激励方式

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查的是团队精神与层次。内部因素主要有：团队的规模、目标、激励方式和团队的成功经历。参见教材 P167。

　　【例题】最有价值的团队规则包括( )。

　　A.支持规则

　　B.沟通规则

　　C.协调规则

　　D.价值导向规则

　　E.互信规则

　　『正确答案』ABC

　　『答案解析』本题考查的是团队精神与层次。最有价值的团队规则包括：支持规则、沟通规则、协调规则、反馈规则、监控规则、团队领导规则、团队导向规则。参见教材 P167～168。

　　【例题】优势团队士气的特征包括( )。

　　A.团队的团结来自外部压力

　　B.团队本身具有适应外部变化和处理内部冲突的能力

　　C.团队成员对团队具有强烈的归属感

　　D.团队中各成员都明确地意识到各自的目标

　　E.团队成员承认团队存在的价值

　　『正确答案』BCE

　　『答案解析』本题考查的是团队精神与层次。优势团队士气的特征具有以下七个特征：①团队的团结来自内部凝聚力，而不是外部压力;②团队本身具有适应外部变化的能力，并有处理内部冲突的能力;③团队成员对团队具有强烈的归属感，并且团队成员之间具有强烈的认同感;④团队成员没有分裂为相敌对的小团体倾向;⑤团队中各成员都明确地意识到团队的目标;⑥团队各成员对团队的目标和领导者都抱有肯定与支持的态度;⑦团队成员承认团队存在的价值，并且有维护团队存在和发展的意向。参见教材 P168。

　　【例题】项目团队工作开始进入有序化状态是在团队发展过程经过( )之后。

　　A.休整阶段

　　B.规范阶段

　　C.磨合阶段

　　D.表现阶段

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查的是项目团队的发展过程。经过磨合阶段，团队的工作开始进入有序化状态，团队的各项规则经过建立、补充与完善，成员之间经过认识、了解与相互定位，形成了自己的团队文化、新的工作规范，培养了初步的团队精神。参见教材 P169。

　　【例题】下列关于项目团队生命周期阶段描述正确的有( )。

　　A.表现阶段，团队绩效最稳定

　　B.总的来说，项目团队的形成发展都要经过形成、磨合、规范、表现和休整阶段

　　C.规范阶段，团队绩效呈下降趋势

　　D.休整阶段，团队绩效呈上升趋势

　　E.形成阶段到磨合阶段，团队绩效呈上升趋势

　　『正确答案』ABE

　　『答案解析』本题考查的是项目团队的发展过程。规范阶段，团队绩效呈上升趋势;休整阶段，团队绩效呈下降趋势。参见教材 P170。

　　【例题】将项目团队部分成员放到恶劣的环境中生活一段时间，让其学会相互适应，这种做法在团队能力开发中称为( )。

　　A.工程规模训练

　　B.奖惩训练

　　C.人员配合训练

　　D.团队建设训练

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查的是项目团队能力的开发。人员配合训练是为了加快团队成员之间的了解，提高团队之间的默契性、互动性及协调能力而设计和组织的训练性活动。参见教材 P171。

　　【例题】让那些没有管理能力和处理问题经验的项目团队成员参加制订暴露和解决矛盾的一些基本规则的过程，属于团队能力开发中的( )活动。

　　A.改善工作环境

　　B.表彰与奖励

　　C.进行人员配合训练

　　D.开展团队建设性活动

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查的是项目团队能力的开发。开展项目团队建设性活动是指以提高项目团队的能力而设计和组织的，让团队成员通过参与使能力得以提高的团队活动。这种团队建设性活动有很多，包括为改进项目团队的管理而设计的活动，为改进项目团队完成能力而专门设计的活动，为提高项目团队成员有关基本知识水平而组织的一些活动，等等。团队建设性活动还可以结合团队的实际工作中进行，例如，让项目团队计划执行链中处于最末端的团队成员参与团队计划的制订过程;让那些没有管理能力和处理问题经验的项目团队成员参加制订暴露和解决矛盾的一些基本规则的过程;请一个没有主持过会议的团队成员主持一个 5 分钟的会议日程表调整会，等等。另外，还可以搞一个正规的工作检查会议，或专业性的经验交流等。通过这些活动的开展，将有利于改善团队成员之间的人际关系，提高其对团队工作的参与热情，激活其内在潜能。参见教材 P171～172。

　　【例题】最基本的激励理论包括( )。

　　A.需要层次理论

　　B.成就需要理论

　　C.X 和 Y 理论

　　D.双因素理论

　　E.公平理论

　　『正确答案』ACD

　　『答案解析』本题考查的是项目团队能力的开发。需要层次理论、X 和 Y 理论、双因素理论这三种最基本的激励理论，与成就需要理论和公平理论等一起构成了团队建设与管理的理论基础。参见教材 P172。

　　【例题】是把人看作“经济人”或者看作“社会人”，属于团队建设与管理的( )理论。

　　A.需要层次理论

　　B.XY 理论

　　C.双因素理论

　　D.成就需要理论

　　『正确答案』B

　　『答案解析』本题考查的是项目团队能力的开发。持有 X 理论的管理者是把人看作“经济人”，持有 Y

　　理论的管理者是把人看作“社会人”。参见教材 P173。

　　【例题】让人们对工作不满意状态消除的过程中发挥重要作用的因素是( )。

　　A.需要因素

　　B.激励因素

　　C.保健因素

　　D.公平因素

　　『正确答案』C

　　『答案解析』本题考查的是项目团队能力的开发。保健因素，是指让人们对工作不满意状态消除的过程中发挥重要作用的因素。激励因素，是指员工的工作富有挑战性和自主性，员工具有责任感和成就感，其工作成绩能够得到认可和弘扬，能够实现个人发展等方面的因素。参见教材 P173。

　　【例题】成就需要理论认为( )是最重要的需要。

　　A.生理需要

　　B.权力需要

　　C.友谊需要

　　D.成就需要

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查的是项目团队能力的开发。成就需要理论认为，在人的生理需要基本得到满足的条件下，人们还有三种需要,即权力需要、友谊需要和成就需要。权力需要是指影响、控制、指挥别人行为的需要;友谊需要是指人们建立友好和亲密的人际关系的意愿，也被看作是“合群”需要，它构成团队的心理基础;成就需要是指人们追求卓越、争取成功的内部驱动力。成就需要是最重要的需要，它的高低对一个人、一个组织以致一个国家的成长和发展都起着特别重要的作用。参见教材 P173。

　　【例题】团队激励的方法不包括( )。

　　A.岗位激励

　　B.竞争激励

　　C.奖励激励

　　D.个人发展激励

　　『正确答案』A

　　『答案解析』本题考查的是项目团队能力的开发。团队激励方法通常包括竞争激励、奖励激励、个人发展激励和薪酬激励。参见教材 P174。

　　【例题】奖励激励的方式通常有( )。

　　A.奖励旅游或休假

　　B.增加津贴或福利

　　C.奖励股份或期权

　　D.目标激励

　　E.晋升

　　『正确答案』ABC

　　『答案解析』本题考查的是项目团队能力的开发。竞争激励常用的方法包括竞赛、职位竞选等。奖励激励的方式通常有：奖励旅游或休假，增加津贴或福利，以及奖励股份或期权等。个人发展激励常用的方法主要有：职业发展计划、目标激励、晋升与增加责任、培训、组织荣誉等。薪酬激励通常包括基本薪酬、个人和团队导向的薪酬激励、和团队整体目标的薪酬激励等方面。参见教材 P174。