11.设备实际故障按发生的性质可分为渐发性故障和( )
A.管理性故障 B.突发性故障
C.功能性故障 D.参数性故障
12.要减少服务商品所存在的差异性特点，把服务质量稳定在预期的范围内，唯一有效的途径就是( )
A.劳动能力 B.劳动效率
C.挖掘潜力 D.培训
13.饭店安全委员会______对饭店安全情况进行例行检查并召开例会，对发现的问题进行跟进。( )
A.每天 B.每月
C.每季 D.每年
14.前台软件系统包括了客人活动的所有内容，是饭店管理系统最为______的组成部分。 ( )
A.主要 B.重要
C.明确 D.显著
15.网上贺卡经济、快捷、______，可制作性强，也是一种很好的问候方式。( )
A.动感鲜明 B.节约
C.简单 D.方便
