31

　　针对社区10位独居老人，社会工作者小王策划了“温馨电话问候”服务，动员社区居民以志愿者身份打电话给独居老人，了解他们的日常生活情况，传递温暖与关爱。为有效管理志愿者，小王对居民志愿者需要进行评估的内容应包括(　　)。

　　A.志愿者是否愿意参与服务

　　B.志愿者的个人专业和专长

　　C.志愿者对被服务对象的价值观

　　D.志愿者服务的效果

　　参考答案：B

　　参考解析：有效的志愿者管理应该对志愿者进行需要评估。组织评估一方面要评估志愿服务给组织带来的利益，如以降低成本获得额外的专业支持(如医生、护士、律师志愿者)、与社区有更良好的接触和联系、让服务对象获得更多利益和帮助等;另一方面也要考虑风险因素，如机构对志愿者的约束力不强，志愿者的可靠程度不一样，需要付出额外时间和精力对志愿者进行督导等。服务对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。

　　32

　　老温是某老年服务中心的社会工作者，为了解社区居民对居家养老服务的满意度.他从该社区居民户籍登记册随机抽取80名高龄老人，逐个对他们进行问卷调查。你觉得最合理的做法是(　　)。

　　A.由居委会将问卷发给被抽中的老人，由老人们自行填答，居委会再将完成的问卷回收，统一交给老温

　　B.请经过培训的志愿者帮助，到被抽中的老人家中访谈，并记录老人的回答，再将完成的问卷交给老温

　　C.找个免费场地，将被抽中的老人集中起来，老温组织老人当场填答问卷

　　D.通过邮局将填好地址的问卷及附加邮票的信封等寄给被抽中的老人，请老人或其家人将完成的问卷回寄给老温

　　参考答案：B

　　参考解析：问卷有自填问卷和访问问卷两种。自填问卷是由被调查者自己填写答案的问卷，访问问卷是由访问员向被调查者提问并记录其问答的问卷。当被调查者文化水平较差或调查问题较复杂时，使用访问问卷特别合适。此案例中，老温的调查对象是高龄老人，一般文化水平较低，故使用访问问卷比较合适。所以选B。

　　33

　　当被督导者由于服务工作带来挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪时，应该给予的督导类型是(　　)。

　　A.行政性督导

　　B.教育性督导

　　C.支持性督导

　　D.劝说性督导

　　参考答案：C

　　参考解析：协助被督者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，帮助被督导者增强自我功能，属于支持性督导的工作内容。故选C。

　　34

　　张大爷是社会工作者小宇的案主.小宇在接案到现在经历了大约2个月的时间。完成了所有的服务，开始准备结案。但是张大爷已经习惯了每周一次的见面和约谈，而且对小宇还产生了很强的依恋，小宇不方便用直接的形式告诉张大爷他要结案，并且也要和张大爷结束专业的关系。这时小宇选择了在最后的两次服务中由约谈改为和张大爷打电话。小宇这是在使用(　　)的形式来结案。

　　A.间接暗示服务对象

　　B.降低情绪暗示服务对象

　　C.变化联系方式

　　D.缩短服务时间

　　参考答案：C

　　参考解析：对个案工作结案方法在实例中的考查。从面谈到电话属于用联系方式的变换技巧来结案。故选C。

　　35

　　小张和自己的丈夫与公公婆婆居住生活在一起。在生活中，小张不免与婆婆发生矛盾，这让夹在中间的丈夫左右为难。请问小张所处的家庭属于什么类型?(　　)

　　A.联合家庭

　　B.核心家庭

　　C.矛盾家庭

　　D.主干家庭

　　参考答案：D

　　参考解析：根据家庭内部结构的不同可以将家庭划分为核心家庭、主干家庭、联合家庭、单亲家庭和丁克家庭等。其中主干家庭是指由父母和一对已婚的子女共同居住的家庭类型。本题中，小张的家庭即属于主干家庭。故选D。

　　36

　　某机构设立一个义工发展小组。其总目标是通过系统性的义工小组培训，建立一支稳定的义工团队。围绕这个总目标，社会工作者建立了相应的其他目标。其中，“协助组员了解自己参与义务工作的动机和目的”属于小组工作的(　　)目标。

　　A.沟通

　　B.需求

　　C.实质

　　D.效果

　　参考答案：B

　　参考解析：“协助组员了解自己参与义务工作的动机和目的”是针对组员的具体需求而设计的目标，属于需求目标。

　　37

　　单身妈妈小组中各位母亲相互支持，增强各自解决问题的能力，这体现了小组工作具有(　　)功能。

　　A.塑造小组组员的平等意识和共同体归属感

　　B.提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场境

　　C.打造增能的社会支持网络

　　D.重塑组员的自我形象

　　参考答案：C

　　参考解析：参加小组的成员中，不少人原来因为缺乏社会支持而对自己所处的环境感到无助、无力和悲观。而小组这个临时的社会共同体，则因其赋予了平等意识和社区归属感、被肯定的社会场境以及相互帮助、共同成长的学习机会，事实上又打造或改善了小组组员增能的社会支持网络。单身妈妈小组中的各位母亲通过相互支持，增强了各自解决问题的能力体现了小组工作打造增能的社会网络的功能。故选C。

　　38

　　崔某，是位大三的女生。与自己恋爱4年的男友突然提出分手，理由很简单，他爱上了另外一个女孩子。这个打击让当事人崔某对自己失去信心，不知与别的男孩子如何相处。害怕投入感情会再次受伤害。作为社会工作者的你应该用鼓励、同感、对质、澄清以及人本治疗的方法，对当事人表示很高的同感、尊重和接纳。在此案中，你扮演的服务角色是(　　)。

　　A.使能者

　　B.治疗者

　　C.教育者

　　D.倡导者

　　参考答案：B

　　参考解析：治疗者即社会工作者运用专业方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。在此案例中，社会工作者对当事人表示很高的同感、尊重和接纳，目的正是为了帮助她调整情绪、行为和认知，社会工作者扮演治疗者的角色。故选B。

　　39

　　小强向社会工作者求助时表现得很犹豫，一方面觉得自己需要帮助，另一方面又不想让别人知道他来求助，担心别人认为他有问题。这时，社会工作者对他说：“你能主动来到这里.说明你想改变的决心很大。”社会工作者回应的主要目的是(　　)。

　　A.了解求助者的愿望

　　B.促使求助者成为服务对象

　　C.明确求助者的需求

　　D.初步评估求助者问题和需要

　　参考答案：B

　　参考解析：对于那些需要立即帮助的求助者，社会工作者应给予必要的鼓励，增强他的改变动力和信心。促使其成为能够获得机构有效服务的服务对象。故选B。

　　40

　　个案研究收集资料的主要方式是(　　)。

　　A.问卷

　　B.量表

　　C.访问和观察

　　D.实验

　　参考答案：C

　　参考解析：个案研究收集资料的方式包括访问、观察、文献、调查等。故选C。