一、单项选择题

　　1.【答案】D

　　【解析】具体的行为可能会随着环境变化而变化，但个体内心的自我认同、个体对外界环境的知觉和组织方式，以及个体的个人目标则很少发生变化。

　　2.【答案】D

　　【解析】卡特尔总结的16种根源特质不包括外倾性。

　　3.【答案】D

　　【解析】创造性属于“大五”人格模型的维度。

　　4.【答案】A

　　【解析】不同的工作对智力维度的要求不同。

　　5.【答案】B

　　【解析】能力发展到一定程度时就会定型，但知识和技能却可以不断积累。

　　6.【答案】C

　　【解析】情绪是情感的外在表现，离开具体的情绪表现，人的情感就无从表达。

　　7.【答案】D

　　【解析】心理学家常把人类的表情划分为面部表情、身体表情和言语表情。

　　8.【答案】D

　　【解析】美国心理学家萨普尔将工作价值观分为内在工作价值、外在工作价值、外在报酬三大群组。

　　9.【答案】D

　　【解析】团体是指两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。一场球赛中的球迷，他们不是团体，因为他们彼此并不认识，相互之间影响的范围也非常有限。

　　10.【答案】A

　　【解析】在团体中，沟通的作用主要有四种：控制、激励、情感表达和信息流通。选择性知觉属于妨碍沟通的因素。

　　11.【答案】B

　　【解析】工作满意度的影响后果包括：(1)工作绩效。(2)离职率。(3)缺勤和迟到。(4)偷窃行为。(5)暴力行为。(6)组织公民行为。

　　12.【答案】D

　　【解析】人力资源的重点在于质量而不是数量。

　　13.【答案】B

　　【解析】人力资源规划是组织进行人员招募和甄选工作的重要依据。

　　14.【答案】D

　　【解析】工作分析即通过系统分析的方法来确定工作的职责以及所需的知识和技能的过程。

　　15.【答案】A

　　【解析】工作又称职务，由一组在任务的构成及重要性方面都极其相似的职位构成。

　　16.【答案】C

　　【解析】选择标杆职位可以参考以下标准：职位的代表性、职位的关键程度、职位内容变化的频率和程度及职位任职者的绩效。

　　17.【答案】D

　　【解析】招募工作主要包括确定招募需求、制订招募计划、实施招募活动和评估招募效果四个阶段。

　　18.【答案】C

　　【解析】通过内部员工推荐来招募新人这种做法往往与导致组织效率低下以及组织文化较差的“裙带关系”联系在一起。

　　19.【答案】C

　　【解析】劳务派遣机构从事的实际上是劳动力租赁业务，在这种情况下，劳动者与劳务派遣机构之间签订劳动合同，形成雇佣关系。

　　20.【答案】D

　　【解析】甄选过程的基本步骤为审查求职申请表或求职简历、甄选测试、面试、初步雇佣决策、雇佣候选人背景核查、体检、发出雇佣通知书。

　　21.【答案】D

　　【解析】公文筐测试属于评价中心技术。

　　22.【答案】A

　　【解析】绩效管理是一个完整的管理过程，绩效考核是绩效管理的一个环节。

　　23.【答案】A

　　【解析】图尺度评价法是列举一些特征要素，并分别为每一个特征要素列举绩效的取值范围。

　　24.【答案】D

　　【解析】企业在进行绩效考核时，比较流行的360°评估就是将上级、同事、员工自己、下级、外部人员等都纳入考核主体中，这样就可以减少单一评估主体在评价时可能存在的主观偏见，使评估结果更加客观。同时，管理者可以将360°评估结果与上级的评估结果进行比对，以便检验上级评估的信度。

　　25.【答案】D

　　【解析】A、B、C选项是薪酬对企业的作用，不是对员工的作用。

　　26.【答案】C

　　【解析】市场跟随策略又称市场匹配策略，是根据市场平均水平来确定本企业的薪酬定位的一种做法。

　　27.【答案】D

　　【解析】个人奖励计划会导致员工只做有利于其获得报酬的事情，不利于员工个人技能的发展，这属于个人奖励计划的缺点。

　　28.【答案】C

　　【解析】按照培训管理的国际标准ISO100015，完整的培训与开发程序包含四个步骤:培训与开发的需求分析、计划制订、实施和效果评估。

　　29.【答案】B

　　【解析】工作绩效评估分析属于人员分析。

　　30.【答案】C

　　【解析】管理游戏法模仿游戏的设计，使学员在决策过程中面临诸多的实际管理矛盾。

　　31.【答案】C

　　【解析】招聘广告在性质上属于要约邀请，因而不具有法律约束力。因此，用人单位对于招聘广告中的内容并不承担必须履行的义务。

　　32.【答案】A

　　【解析】劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的80%，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。

　　33.【答案】C

　　【解析】C选项属于商业保险的保险金支付方式。

　　34.【答案】B

　　【解析】当冲突发生时，应依据实际情况采取不同的策略来缓解冲突。拖延方法的适用条件是双方冲突并不十分严重，且是由认识引起的，同时对工作并没有太大的影响。

　　35.【答案】C

　　【解析】职业损伤是指员工因工作造成的身体和精神上的伤害，包括被法律认可的职业病损伤，也包括由于认定困难或损伤不易察觉的非职业病损伤。

　　36.【答案】A

　　【解析】过程评估将评估的重点集中在推动和实施员工援助计划过程中的各个方面，主要包括员工对项目的组织、实施及成效的态度和满意感。

　　37.【答案】D

　　【解析】劳动关系由劳动法调整，劳务关系由民法调整。

　　38.【答案】B

　　【解析】劳动关系的形成以劳动为前提，发生在社会劳动过程之中;劳动法律关系的形成则是以劳动法律规范的存在为前提，发生在劳动法律规范调整劳动关系的范围之内。

　　39.【答案】A

　　【解析】法律关系的客体一般包括物、精神财富和行为，而劳动法律关系的客体一般表现为一定的行为和财物。

　　40.【答案】A

　　【解析】1983年6月，我国正式恢复在国际劳工组织中的活动。

　　41.【答案】B

　　【解析】相关法律法规规定，禁止用人单位招用未满16周岁的未成年人。文艺、体育和特种工艺单位招用未满16周岁的未成年人，必须依照国家有关规定，履行审批手续，并保障其接受义务教育的权利。

　　42.【答案】A

　　【解析】未经许可和登记，擅自从事职业中介活动的，由劳动行政部门或者其他主管部门依法予以关闭;有违法所得的，没收违法所得，并处以1万元以上5万元以下的罚款。

　　43.【答案】D

　　【解析】职业培训的主要形式有：就业前培训、劳动预备制度、再就业培训、创业培训。

　　44.【答案】B

　　【解析】职业技能等级一般分为五个等级，由低到高可分为五级/初级I、四级/中级I、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。

　　45.【答案】C

　　【解析】外国人在我国申办居留证的程序是：已办理就业证的外国人，应在入境后30日内，持就业证到公安机关申办居留证。居留证的有效期可以根据就业证的有效期确定。

　　46.【答案】C

　　【解析】《人民共和国劳动合同法》规定的用工形式包括：(1)劳动合同用工。(2)劳务派遣用工。(3)非全日制用工。

　　47.【答案】C

　　【解析】1995年1月《人民共和国劳动法》实施后，全国各类企业依法普遍实施了劳动合同制度。

　　48.【答案】D

　　【解析】用人单位应当自用工之日起30日内为其职工向社会保险经办机构申请办理社会保险登记。

　　49.【答案】A

　　【解析】国庆节，放假3天(10月1日、2日、3日)。

　　50.【答案】D

　　【解析】小道消息属于非正式沟通网络。

　　51.【答案】B

　　【解析】对职业病进行认定时，应注意职业病认定的三个条件：(1)该疾病应与工作场所的职业性有害因素密切相关。(2)所接触的有害因素的剂量(强度或浓度)无论是过去还是现在，都足以导致疾病的发生。(3)必须区别职业性疾病与非职业性疾病所起的作用，前者的可能性必须大于后者。

　　52.【答案】D

　　【解析】劳动法的调整对象主要是劳动关系及与劳动关系密切相关的其他社会关系。

　　53.【答案】A

　　【解析】适用劳动法的劳动者包括与企业、个体经济组织、民办非企业单位等组织之间形成劳动关系的劳动者，以及与国家机关、事业单位、社会团体建立劳动关系的劳动者。但公务员和参照公务员制度管理的事业单位、社会团体的工作人员，以及农业劳动者、现役军人和家庭保姆等不适用劳动法。

　　54.【答案】D

　　【解析】按照我国的统计口径，工资总额一般包括：计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴、加班加点工资、其他工资。

　　55.【答案】D

　　【解析】《人民共和国就业促进法》规定的就业方针是：国家把扩大就业放在经济社会发展的突出位置，实施积极的就业政策、坚持劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业的方针，多渠道扩大就业。

　　56.【答案】D

　　【解析】失业登记范围包括：(1)年满16周岁，从各类学校毕业、肄业的。(2)从企业、机关、事业单位等各类用人单位失业的。(3)个体工商户业主和私营企业业主停业、破产停止经营的。(4)承包土地被征用，符合当地规定条件的。(5)军人退出现役且未纳入国家统一安排的。(6)刑满释放、假释、监外执行的。(7)各地确定的其他失业人员。

　　57.【答案】D

　　【解析】用人单位招用人员的禁止行为包括：(1)提供虚假招聘信息，发布虚假招聘广告。(2)扣押被录用人员的居民身份证和其他证件。(3)要求劳动者提供担保或者以其他名义向劳动者收取财物。(4)招用未满16周岁的未成年人及国家法律、行政法规规定不得招用的其他人员。(5)招用无合法身份证件的人员。(6)以招用人员为名谋取不正当利益或进行其他违法活动。(7)以诋毁其他用人单位信誉、商业贿赂等不正当手段招聘人员。

　　58.【答案】A

　　【解析】劳动合同订立原则包括：合法原则、公平原则、平等自愿原则、协商一致原则和诚实信用原则。

　　59.【答案】A

　　【解析】《人民共和国劳动合同法》规定的劳动纪律、劳动合同终止的条件、违反劳动合同的责任等内容不再是劳动合同的必备条款。

　　60.【答案】B

　　【解析】职工已享受当年的年休假，年度内又出现以下情形之一的，不享受下一年度的年休假：(1)职工累计请事假20天以上且单位按照规定不扣工资的。(2)累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的。(3)累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的。(4)累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。

　　二、多项选择题

　　61.【答案】ABCD

　　【解析】态度预测行为应考虑的因素有态度的特殊性水平、时间因素、自我意识、态度强度、态度的可接近性。

　　62.【答案】ABC

　　【解析】异质性团体的优势主要体现在：①由于成员具备不同的背景、经验、人格和看待事物的方法，因而在进行团体决策时会提出更多的观点，因而有更高的决策质量;②由于拥有各种资源，因而可以有更高的绩效水平;③团体的成员更容易对团体固有的行为方式提出建议，从而促进团体的变革。

　　63.【答案】ABCE

　　【解析】团体凝聚力的影响因素包括：(1)相处的时间。(2)加入团体的难度。(3)团体规模。(4)团体的同质性。(5)外在威胁。(6)过去成功的经验。

　　64.【答案】ABCD

　　【解析】妨碍沟通的因素有过滤作用、选择性知觉、情绪因素和语言理解力。

　　65.【答案】ABCD

　　【解析】E选项属于团体决策的缺点。

　　66.【答案】ACE

　　【解析】病假工资应不低于最低工资的80%。孕期女员工提出假期申请，企业可以酌情处理。

　　67.【答案】BCDE

　　【解析】决定员工工作满意度的决定因素有很多，以下几个是较为重要的：(1)工作的挑战性。(2)公平的待遇：(3)良好的工作环境。(4)合作伙伴和上级。(5)社会影响。(6)员工的人格特征。(7)员工人格与工作的匹配。

　　68.【答案】ABCD

　　【解析】进行员工工作满意度调查的意义有：(1)监控满意度。(2)改善沟通。(3)释放情感。(4)确定培训需要。(5)规划和监控新的方案。

　　69.【答案】ABCE

　　【解析】新古典学派的创始人及其主要代表阿尔弗雷德·马歇尔在1980年出版的《经济学原理》一书中，以大量的篇幅论证了企业家所提供的管理和组织对现代生产的极大影响，并将组织列在资本、劳动和土地之后，作为第四种生产要素加以强调，从而形成了四要素论。

　　70.【答案】AB

　　【解析】人力资本投资理论的开创者是美国著名经济学家西奥多•舒尔茨。他发现，经济的增长和发展取决于物力资本和人力资本两个方面的投资，并且人力资本的投资收益率高于物力资本的投资收益率，对经济增长的贡献也更大。

　　71.【答案】ABCE

　　【解析】人力资源管理对一个组织的作用体现在：(1)帮助企业达成战略目标或经营要求。(2)有效利用组织中全体员工的技能和能力。(3)使员工的工作满意度和自我实现感得到最大限度的提高，工作、生活质量不断改善。(4)就人力资源管理政策与员工和其他利益相关者进行沟通。(5)帮助企业维护伦理道德政策以及履行社会责任。(6)以一种统筹兼顾个人、群体、组织和公众利益的方式进行变革管理。

　　72.【答案】BCDE

　　【解析】组织的人力资源管理活动是围绕组织的使命、愿景、价值观、目标、战略而展开的。

　　73.【答案】ACD

　　【解析】能力要求法和工作要素法是现代的工作分析方法。

　　74.【答案】AB

　　【解析】从组织外部来看，劳动力市场上的供求松紧情况、政府和工会对劳动力所施加的限制等，都会影响一个组织的招募工作难度。从组织内部来看，影响招募工作的因素主要有三个，即招募人员的职位本身的特点、组织的人力资源管理政策以及组织的形象。

　　75.【答案】ABC

　　【解析】内部招募的做法能够降低招募风险。从外部招募员工直接招募成本较高。

　　76.【答案】CE

　　【解析】职业发展和培训机会属于非经济薪酬。

　　77.【答案】ABE

　　【解析】影响薪酬设定的外在因素包括：(1)劳动力市场的供需关系和竞争状况。(2)地区及行业差异。(3)当地生活水平。(4)与薪酬相关的法律、法规。

　　78.【答案】BDE

　　【解析】将员工放入薪酬宽带中的特定位置一般有三种方法：(1)绩效法。(2)技能法。(3)能力法。

　　79.【答案】ACDE

　　【解析】政府对企业年金不承担直接责任。

　　80.【答案】ABDE

　　【解析】组织实施培训与开发主要有以下几个目的：(1)帮助员工胜任本职工作。(2)提高组织或个人的绩效。(3)增强组织或个人的适应能力。(4)增强员工对组织的认同感和归属感

　　三、案例分析题

　　81.【答案】ACD

　　【解析】由于该公司的基本工资主要是根据资历、职称、学历等来确定的，没有进行工作分析和工作评价，因此基本薪酬不可能体现职位的相对价值。

　　82.【答案】C

　　【解析】能力薪酬是企业根据员工所具备能力的有效性及能力水平的高低来确定员工的基本薪酬，主要适用于“白领员工”。G公司中的高素质研发人员和销售人员属于”白领员工”，因此他们的基本工资应当采取能力工资制。

　　83.【答案】ACD

　　【解析】职位薪酬体系设计的基本步骤包括：(1)明确企业基本现状及战略目标。(2)工作分析及工作评价。(3)薪酬调查。(4)确定薪酬水平。(5)薪酬结构设计。(6)薪酬预算与控制。而本案例中的薪酬体系设计很显然没有进行工作分析及工作评价，因此不能保证薪酬的内部公平性;同时也没有进行薪酬预算和控制，可能会加大企业的人工成本却并不能带来竞争力的提升。

　　84.【答案】C

　　【解析】针对公司骨干人员流失率呈逐年上升趋势，尤其以高管、研发人员最为突出的现象，采取市场领先策略可以留住这些核心人才，保持企业的竞争优势。但如果对所有员工的薪酬水平定位都采取这一策略，会给企业带来很大的成本压力，同时也没有必要，因为很多人员可以很快在劳动力市场上找到替代者，因此对他们只需要采取市场跟随或落后的薪酬策略。

　　85.【答案】ABC

　　【解析】由于缺乏实际案例的讲解和员工的参与，员工普遍认为这种培训没有考虑他们的需求，既浪费时间又没有效果，反映了该公司在培训时没有考虑员工的需求、选择的培训方法不当。另外，培训结束以后，就再没有人过问培训的事情了，反映了没有对培训效果做评估。

　　86.【答案】AC

　　【解析】讲授法的优点是可以对众多受训人员同时进行培训与开发，不必耗费太多的时间与经费。缺点是受训人员不能主动参与培训与开发，只能从讲授者的演讲中被动、有限度地思考与吸收。

　　87.【答案】ABC

　　【解析】培训与开发的评估内容主要包括五个方面：(1)反应评估。(2)学习评估。(3)工作行为评估。(4)结果评估。(5)投资收益评估。

　　88.【答案】D

　　【解析】培训与开发教师是受训队伍的领队与教练，职能是执行培训与开发计划、传递信息，而不是控制人员。培训与开发能否获得成功，在很大程度上取决于培训与开发教师的素质与能力。培训与开发教师必须在具备一定的专业理论水平的同时具备实践经验。公司的培训与开发的教师一般是专职与兼职相结合。

　　89.【答案】ABC

　　【解析】压力源是导致压力产生的根源。从形式上压力源可分为工作压力源、生活压力源和社会压力源。

　　90.【答案】ABC

　　【解析】员工减压的措施包括以下几个方面：(1)改善组织的工作环境和条件，减轻或消除恶劣的工作条件给员工带来的压力。(2)从企业文化氛围上帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力，自我放松。(3)在组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理。

　　91.【答案】ABC

　　【解析】冲突的预防和疏导措施包括：(1)制定完善的规章制度，防止制度疏漏、职责不清等因素引起的消极性冲突。(2)加强团队之间、个人之间以及个人与团队之间的信息和意见的沟通，减少隔阂和分歧;完善企业内部沟通、信息系统。(3)劳资冲突往往是企业人力资源管理制度或发展战略出现的矛盾和问题的集中反映，切不可头痛医头，简单压制。

　　92.【答案】BCD

　　【解析】一般而言，员工援助计划主要由三部分构成：(1)处理造成问题的外部压力源，即减少或消除不适当的管理和环境因素。(2)处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导。(3)改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

　　93.【答案】A

　　【解析】人力资源的能动性是指人是价值创造过程中最为主动的因素。人对自己的价值创造过程具有可控性，人的工作动机会直接影响到工作结果以及实现的价值，包含既定人力资本存量的人力资源在同样的时间里所能够创造的价值可以相差很大。

　　94.【答案】ABC

　　【解析】现代人力资源管理的核心功能在于人力资源的吸引、保留、激励和开发。

　　95.【答案】ACD

　　【解析】进行人力资源管理方面的重大战略决策属于高层管理者在人力资源管理方面的主要责任。

　　96.【答案】D

　　【解析】人力资源的重点在于质量而不是数量。

　　97.【答案】ABC

　　【解析】选择标杆职位可以参考以下标准：职位的代表性、职位的关键程度、职位内容变化的频率和程度及职位任职者的绩效。

　　98.【答案】AC

　　【解析】工作规范(任职资格)的内容应该包括：(1)教育程度要求。(2)资格证书要求。(3)工作经验要求。(4)培训要求。(5)知识要求。(6)工作技能要求。(7)心理品质要求。

　　99.【答案】BCD

　　【解析】在编写工作规范(任职资格)时，应该注意以下几点：(1)制定职位标准是用来规范任职者的，而不是让职位去适应任职者。(2)用语要符合法律条文，严禁种族、宗教、性别、年龄、身体残疾等方面的歧视。(3)切记工作规范是对任职者的要求，而非根据现有职位人员的特征编写。(4)一般所列出的任职资格是履行工作职责的最低要求。

　　100.【答案】BD

　　【解析】工作分析的重要成果文件之一是职位说明书。职位说明书中工作描述应包括如下内容：(1)工作标识。(2)工作摘要。(3)工作职责。(4)绩效标准。(5)工作权限。(6)工作关系。(7)工作环境条件。