2019年人力资源管理师考点知识题：绩效管理_第3页

　　【考点】 绩效反馈

　　1. 关于绩效反馈面谈应注意的问题说法不正确是( A )

　　A.重点放在问题发生的根源上

　　B.尽量减少批评C.避免冲突与对抗

　　D.鼓励员工积极参与面谈过程

　　2. 下列属于绩效反馈的内容的是( AB )

　　A.员工在工作绩效中存在的不足

　　B.员工在工作绩效中的进步C.管理工作的效果

　　D.组织结构的合理性E.战略目标是否实现

　　【考点】绩效考核常用的方法

　　1.360 度绩效考核法的主要优点是( B )

　　A.考核手段单一

　　B.考核主体多元

　　C.考核效率提高

　　D.考核指标明确

　　2. 公司事先确定员工在每一个绩效等级上所占的比例的做法，属于( B )

　　A.图标评定法

　　B.强制分布法

　　C.关键事件法

　　D.交替排序法

　　3. 具有多个评价主体，同传统的一元主体相对比具有更多的信息渠道，能全面地测评该员工 的工作状况，比较公正公平的绩效考评方法是( C )

　　A.强制分布法

　　B.配对比较法

　　C.360 度绩效考核法

　　D.行为锚定法

　　4.平衡记分卡的提出者是( A )

　　A.罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿

　　B.福莱·诺格和伯恩斯

　　C.罗伯特·卡普兰和福莱·诺格

　　D.大卫·诺顿和伯恩斯

　　5.20 世纪 90 年代以前，企业的绩效考核以( D )为主

　　A.销售指标

　　C.利润指标

　　6.平衡记分卡的核心是( D )

　　B.收入指标

　　D.财务指标

　　A.使命

　　B.愿景

　　C.核心价值观

　　D.战略

　　7.平衡记分卡包含的指标有( ABDE )

　　A.财务

　　B.客户

　　C.外部经营过程

　　D.内部业务流程

　　E.学习与创新

　　8.平衡记分卡的客户层面包括的几个核心指标是( ABCE )

　　A.市场份额

　　B.客户满意度

　　C.客户获利率

　　D.客户忠诚度

　　E.客户获得率

　　【考点】绩效考核中的常见问题

　　1. 某单位在年终考核中 90%的员工被评为良好，这种现象在绩效考核中属于( A )

　　A.趋中效应

　　B.晕轮效应

　　C.近期效应

　　D.定势效应

　　2. 被考核者的工作绩效在某一方面具有显著特征，给考核者留下了深刻的印象，由此影响了 考核者对其工作绩效其他方面的判断，这是( B )

　　A.近因效应

　　B.晕轮效应

　　C.对比效应

　　D.趋中效应

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