2017年助理人力资源管理师临考冲刺题10_第2页

　　1[单选题] 适用于晋升前人际关系训练的培训方法是(　　)。

　　A.拓展训练

　　B.特别任务法

　　C.管理者训练

　　D.敏感性训练法

　　参考答案：D

　　参考解析：敏感性训练法又称T小组法，它要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。敏感性训练法适用于：①组织发展训练;②晋升前的人际关系训练;③中青年管理人员的人格塑造训练;④新进人员的集体组织训练;⑤外派工作人员的异国文化训练。

　　2[简答题] 简述企业组织机构的概念。

　　参考解析：企业组织机构是保障企业生产经营活动正常进行所设置各类职能与业务部门的总称。企业组织结构是对组织机构内涵的性质和特点及其存在形式的概括。

　　3[简答题] BB公司要根据2014年的生产情况制定2015年各项管理费用预算。请为该公司制定一份人力资源部管理费用项目统计表。

　　参考解析：

　　4[简答题] 沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化的管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交叉培训模式，所谓交叉培训，就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子”，从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮的成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。

　　请结合本案例回答以下问题：

　　(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示?

　　(2)沃尔玛对培训效果的跟踪与反馈应从几方面进行?

　　参考解析：

　　(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：

　　1)员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的。

　　2)沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终秉持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要。

　　3)其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间。

　　4)最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突的矛盾体。

　　(2)应当从三个方面对培训效果进行跟踪与反馈：

　　1)从培训前对预期培训效果进行跟踪与反馈。

　　2)在培训中对培训效果进行跟踪与反馈。

　　3)在培训结束后对培训效果进行跟踪与反馈。

　　5[单选题] 原劳动和社会保障部发布的规范性文件称为(　　)。

　　A.劳动法规B.劳动法律C.国务院劳动行政法规D.劳动规章

　　参考答案：D

　　参考解析：依据法律规定，我国劳动和社会保障部主管全国劳动工作，其发布的规范性文件称为劳动规章。

　　6[单选题] 以下关于绩效管理的说法错误的是(　　)。

　　A.考评时间的确定只取决于绩效考评的目的

　　B.考评时间的确定包括考评时间和考评期限的设计

　　C.用于员工晋升晋级的绩效考评属于不定期的绩效考评

　　D.以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评是定期举行的

　　参考答案：A

　　参考解析：考评周期除取决于绩效考评的目的，还应服从于企业人力资源与其他相关的管理制度。一般情况下，考评时间要与考评目的、企业管理制度相协调，以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行的，而且与企业的薪酬奖励制度的要求相适应、相配套。

　　7[单选题] 某公司花费几年时间研发出来一个新的绩效考评方法，最后在使用前的论证会上被公司否定。对此，从确定具体的绩效考评方法的角度考虑，你认为问题出在(　　)

　　A.领导思想太守旧，不接受新事物

　　B.公司可能有了其他绩效考评方法

　　C.该绩效考评方法可能不具有工作实用性

　　D.可能该考评的指标体系不够完整

　　参考答案：C

　　参考解析：在选择确定具体的绩效考评方法时，要考虑工作实用性。即考评方法应充分满足组织绩效管理的需要，能在实际考评中推广应用。如果一种方法需要耗费几年的时间才能研制出来，那么再好的考评工具也失去了实际的使用价值和意义。

　　8[单选题] 例会制度的优点不包括(　　)。

　　A.信息不易受到歪曲

　　B.沟通具有亲切感

　　C.易获得沟通对方的反馈

　　D.有利于双向沟通

　　参考答案：A

　　参考解析：例会制度直接以口头语言的形式，综合上向沟通、下向沟通、横向沟通三种信息沟通方式。其具体形式可以是会议、召见、询问、指示、讨论等多种。此种沟通方式具有亲切感，可以通过语调、表情、形体语言增强沟通效果，容易获得沟通对方的反馈，具有双向沟通的优势。

　　9[单选题]根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来计算定员人数的方法属于(　　)。

　　A.按设备定员

　　B.按比例定员

　　C.按效率定员

　　D.按岗位定员

　　参考答案：D

　　参考解析：“按岗位定员。即根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数。”(没有“员工的劳动效率”)

　　10[多选题] 工作说明书可分为(　　)。

　　A.岗位工作说明书

　　B.任务工作说明书

　　C.部门工作说明书

　　D.公司工作说明书

　　E.质量工作说明书

　　参考答案：A,C,D

　　参考解析：工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征(识别信息)、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。工作说明书由于所说明的对象不同，可以具体区分为：①岗位工作说明书，即以岗位为对象所编写的工作说明书;②部门工作说明书，即以某一部门或单位为对象编写的工作说明书;③公司工作说明书，即以公司为对象编写的工作说明书。后两种工作说明书也可以归为一类，统称为部门工作说明书，只是说明的范围有所不同。

　　11[简答题]某工业企业2012年有关统计数据如表1所示。

　　表1某企业2012年生产经营指标完成情况统计表

　　请根据表1中的相关数据，核算出该企业2012年以下四项经济指标。

　　(1)全年增加值(采用收入法)。

　　(2)全年人工成本总额。

　　(3)全年人工费用比率。

　　(4)全年从业人员小时劳动报酬率。

　　参考解析：

　　(1)全年增加值(采用收入法)=3600+3000+2400+6000=15000(万元)

　　(2)全年人工成本总额=3600+1440+400+200+400+300+180=6520(万元)

　　(3)全年人工费用比率=6520÷32000=20.38%

　　(4)全年从业人员小时劳动报酬率=6520÷1200000≈0.00543=54.3(元/小时)

　　12[多选题] 践行“公道”职业道德规范的要求包括(　　)。

　　A.平等待人B.公私分明C.灵活机动D.因事制宜

　　参考答案：A,B

　　参考解析：对从业人员来说，养成公道的道德品质，不仅是企业集体发展的需求，而且是自身职业理想实现的基础，同时，企业员工提高公道正派的素质，将大大有利于和谐社会的建设。为此，从业人员在职业活动中，应努力做到：①平等待人;②公私分明;③坚持原则;④追求真理。

　　13[多选题] 下列关于绩效管理总结阶段的活动，说法不正确的是(　　)。

　　A.对企业绩效管理系统的全面诊断

　　B.各个单位主管应承担的责任

　　C.各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧

　　D.各单位的领导要与考评员工认真沟通

　　E.各个单位要认真总结经验和教训

　　参考答案：D,E

　　参考解析：绩效管理总结阶段是绩效管理的一个重要阶段，这一阶段的内容包括：①对企业绩效管理系统的全面诊断;②各个单位主管应承担的责任;③各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。

　　14[多选题] 以下属于以任务为中心的企业管理哲学内容的有(　　)。

　　A.重视员工企业生涯规划

　　B.着眼于企业的近期目标

　　C.认为员工是人工成本的承担者

　　D.单一的物质刺激手段E.着眼于企业长远发展

　　参考答案：B,C,D

　　参考解析：管理哲学分为“见物不见人”的以工作任务为中心的管理哲学和“见人又见物”的以劳动者为主导的管理哲学。其中，以任务为中心的企业管理哲学内容包括：①员工是人工成本的承担者;②着眼于企业的近期目标;③定位于经济人;④采取引诱式战;⑤物质刺激的单一手段;⑥方式是权力—命令一服从;⑦关系是职责僵化，画地为牢;⑧被动执行的态度。

　　15[简答题] 简述企业人工成本的概念。

　　参考解析：企业人工成本也称用人费用(人工费用)或人事费用，是指企业在生产经营活动中用于支付给员工的全部费用。它包括从业人员劳动报酬总额、社会保险费用、福利费用、教育费用、劳动保护费用、住房费用和其他人工成本等。可以看出，人工成本并不仅仅是企业成本费用中用于人工的部分，还包括企业税后利润中用于员工分配的部分。