4、

　　【正确答案】(1)平衡计分卡中的“平衡”包括如下含义：①财务业绩与非财务业绩的平衡;②与客户有关的外部衡量以及与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量的平衡;③领先指标和滞后指标设计的平衡;④结果衡量(过去努力的结果)与未来业绩衡量的平衡。

　　(2)在顾客层面，管理者需要首先确定细分市场和细分客户，然后设定相应的业绩指标来考核其业务单元开发并维持目标细分客户的能力。具体的业绩指标包括市场份额、客户保有和忠诚度、客户获得率、客户满意度、客户盈利性。

　　(3)客户保有率=(2100-300)/2000×100%=90%

　　客户获得率=300/2000×100%=15%

　　(4)该客户利润率=400/5000×100%=8%

　　(5)生产周期效率=40/(40+2+3+4)=0.82

　　(6)员工流失率=100/〔(820+850)/2〕×100%=11.98%

　　(7)①各个层面的指标间具有因果关系;②结果计量指标与业绩动因相关联;③与财务指标挂钩。

　　【答案解析】

　　【该题针对“业绩评价方法的改进”知识点进行考核】

　　【答疑编号11090118,点击提问】

　　5、

　　【正确答案】(1)产品标准成本卡

　　(2)实际成本=5000×21+21000+7300=133300(元)

　　标准成本=266×490+2200=132540(元)

　　成本差异=133300-132540=760(元)

　　(3)直接材料价格差异=5000×(21-22)=-5000(元)

　　直接材料数量差异=22×(5000-490×10)=2200(元)

　　差异分析：

　　直接材料价格差异为负数，属于节约差异，节约的原因可能是供应商降价、运输方式的改变导致运费降低等导致实际价格低于标准价格。

　　直接材料数量差异为正数，属于超支差异，超支的原因可能是操作失误造成废品增加、操作技术不够先进等导致实际用量高于标准用量。

　　(4)直接人工效率差异=9×(2100-490×4)=1260(元)

　　直接人工工资率差异=2100×(21000/2100-9)=2100(元)

　　差异分析：

　　直接人工效率差异为正数，属于超支差异，超支的原因可能是工人经验不足、工作环境不好等导致实际工时高于标准工时。

　　直接人工工资率差异为正数，属于超支差异，超支的原因可能是工资率调整、加班等导致实际工资率高于标准工资率。

　　(5)变动制造费用效率差异=2.5×(2100-490×4)=350(元)

　　变动制造费用耗费差异=2100×(5400/2100-2.5)=150(元)

　　(6)固定制造费用成本差异=1900-2200=-300(元)

　　【答案解析】

　　【该题针对“责任中心的业绩评价”知识点进行考核】

　　【答疑编号11089971,点击提问】

　　6、

　　【正确答案】(1)长期负债资本成本=10%×(1-30%)=7%

　　所有者权益资本成本=5%+1×(15%-5%)=15%

　　加权平均资本成本=7%×40%+15%×60%=11.8%

　　(2)所有者权益=1.2(亿元)

　　资本占用=所有者权益总额÷60%=1.2亿÷60%=2(亿元)=20000(万元)

　　长期负债总额=2×40%=0.8(亿元)

　　税后净营业利润=3000+8000×10%×(1-30%)

　　=3560(万元)

　　经济增加值=税后净营业利润-占用资本×加权平均资本成本

　　=3560-20000×11.8%

　　=1200(万元)

　　【答案解析】

　　【该题针对“责任中心的业绩评价”知识点进行考核】

　　【答疑编号11087430,点击提问】