答案部分

　　一、案例分析题

　　1、

　　【正确答案】 1.平衡计分卡的指标体系包含4个层面,分别是财务层面、客户层面、内部业务过程层面和学习与成长层面。H公司销售部门的考核指标中销售收入和销售利润属于财务层面的指标;市场占有率属于顾客层面的指标;订单处理速度属于内部业务过程层面的指标;员工保留率属于学习与成长层面的指标。

　　2.表现出来的主要问题如下：

　　(1)员工和管理人员对新的绩效管理系统不熟悉,缺乏培训;

　　(2)考核结果出现平均化倾向;

　　(3)绩效考核结果未与员工进行有效沟通;

　　(4)绩效管理程序过于复杂。

　　【答案解析】

　　【该题针对“业绩评价方法的改进”知识点进行考核】

　　【答疑编号11090534,点击提问】

　　2、

　　【正确答案】(1)会议纪要中的观点无不当之处。

　　(2)常见的业绩评价指标的分类方法有三种：①根据指标是否可以用货币来计量分为财务指标和非财务指标;②根据指标是否可以用数字来计量分为定量指标和定性指标;③根据指标是使用比率还是总量形式来表达分为绝对指标和相对指标。

　　(3)企业通常使用的业绩标准包括历史标准、预算标准、外部标准等。

　　(4)①制定业绩目标;②确定业绩标准;③进行业绩辅导;④业绩考核与评价;⑤反馈业绩评价结果。

　　【答案解析】

　　【该题针对“业绩评价概述”知识点进行考核】

　　【答疑编号11090338,点击提问】

　　3、

　　【正确答案】(1)第一分公司是成本中心，第二分公司是利润中心，第三分公司是投资中心。

　　原因：①成本中心，只发生成本(费用)而不取得收入，这类中心称为成本中心。第一分公司不考核收入，只对可控成本负责，因此是成本中心。

　　②利润中心，是指对利润负责的责任单位。第二分公司产品可以对外销售，以部门税前营业利润为考核指标，因此属于利润中心。

　　③投资中心，是指既对成本、收入和利润负责，又对投资效果负责的责任中心。第三分公司既对成本、收入负责，也具有投资权，因此，属于投资中心。

　　除此之外，还包括收入中心，收入中心只对产品或劳务的销售收入负责。

　　(2)可控成本应同时符合以下三个条件：①责任中心能够通过一定的方式了解将要发生的成本;②责任中心能够对成本进行计量;③责任中心能够通过自己的行为对成本加以调节和控制。

　　企业在设定成本中心责任时，需要关注以下问题：①成本转嫁;②过分关注短期目标;③预算宽余。

　　(3)第二分公司是利润中心，利润中心的业绩评价指标，至少可以有四种选择：贡献毛益、可控贡献毛益、部门税前营业利润、部门利润。

　　部门税前营业利润=可控贡献毛益-不可控固定成本=销售收入-变动成本-可控固定成本-不可控固定成本。

　　(4)内部转移价格的种类包括市场价格、以市场为基础的协商价格、变动成本加固定费用转移价格、全部成本转移价格。最理想的转移价格为市场价格、最差的转移价格为全部成本转移价格。

　　理由：以市场价格为基础的内部转移价格，最能体现客观性、公平性、从而被相关的责任中心各方所认可、接受。全部成本转移价格，由于完全成本中包含了固定成本、从而可能产生成本转嫁、决策不当等问题。

　　(5)目前第三分公司以投资报酬率作为考核指标。投资报酬率指标可能存在决策失调的问题：部门经理会放弃高于资本成本而低于目前部门投资报酬率的机会，或者减少现有的投资报酬率较低但高于资本成本的某些资产，使部门的业绩获得较好评价，但却伤害了企业整体的利益。

　　因此，从公司总体利益角度看，第三分公司的投资报酬率不是一个很好的指标。应该改为剩余收益法或经济增加值作为考核指标。

　　【答案解析】

　　【该题针对“分权管理与责任中心认定”知识点进行考核】

　　【答疑编号11090217,点击提问】