4、台湾家具业曾在1990年前享誉世界。但随着环境变化和大陆开放后台湾产业外移，截止目前，留在台湾的家具生产厂家不到30%，外销产值每年不到新台币15亿元;而内销市场由于IKEA、HOLA等外国企业抢占50%以上份额，导致许多企业面临困境。于是很多企业纷纷引入平衡计分卡，希望帮助企业走出困境。

　　2012年台湾某家具公司年初的客户量为2000个，年末的客户量为2100个，2012年新增客户量为300个;2012年该公司为新增客户王先生提供的服务成本为5000元，在该客户获得的净利润为400元。2012年平均每件家具的加工时间为40小时，检测时间为2小时，等待时间为3小时，移动时间为4小时。2012年年初的员工总数为820人，年末的员工总数为850人，员工流失人数为100人。

　　要求：

　　(1)回答平衡计分卡中“平衡”的含义;

　　(2)回答在顾客层面，需要设定哪些业绩指标;

　　(3)计算该家具公司2012年的客户保有率、客户获得率;

　　(4)计算该家具公司2012年针对新增客户王先生的利润率;

　　(5)计算2012年该家具公司的生产周期效率;

　　(6)计算2012年该家具公司的员工流失率;

　　(7)回答要有效使用平衡计分卡，将平衡计分卡的四个层面与公司战略相整合，需要遵守的三个原则。

　　5、威亚公司是深圳的一家生产型企业，主要产品是男士西装，由于市场竞争激烈，非常重视产品成本控制工作，采用标准成本系统计算产品成本，2013年7月份某个班组的有关资料如下：

　　(1)单位产品直接材料的标准用量为10平方尺，单位材料的标准价格为22元/平方尺，单位产品的标准工时为4小时，预计标准总工时为2000小时，标准工资总额为18000元，标准制造费用总额为7200元(其中变动制造费用为5000元，固定制造费用为2200元)。

　　(2)其他情况：

　　产品的实际产量为490件，耗用直接人工2100小时，支付工资21000元，支付制造费用7300元(其中变动制造费用5400元，固定制造费用1900元)，原材料的实际价格为21元/平方尺，本期领用原材料5000平方尺。

　　要求：

　　(1)编制产品标准成本卡，填写下表：

　　产品标准成本卡

　　(2)计算实际成本和标准成本，以及成本差异;

　　(3)计算直接材料价格差异和直接材料数量差异，并分析它们产生的可能原因(每项差异说出两个因素即可);

　　(4)计算直接人工效率差异和直接人工工资率差异，并分析它们产生的可能原因(每项差异说出两个因素即可);

　　(5)计算变动制造费用效率差异、变动制造费用耗费差异;

　　(6)计算固定制造费用成本差异。

　　6、假设甲公司是一家较大的从事食用油生产的企业，甲公司有关资料如下：

　　(1)2012年甲公司实现净利润3000万。

　　(2)2012年末所有者权益总额1.2亿，其中普通股2000万股，每股1元。甲公司的资本结构为长期负债占40%，所有者权益占60%。

　　(3)长期负债的年利率为10%。

　　(4)甲公司股票贝塔系数为1.0，当前国债的收益率为5%，整个股票市场上普通股组合收益率为15%。

　　(5)甲公司的所得税率为30%。

　　假设资产负债表年末数可以代表全年平均数。

　　要求：

　　(1)计算甲公司加权平均资本成本;

　　(2)计算甲公司的经济增加值。