第四章　业绩评价

　　一、案例分析题

　　1、H公司是吉林省一家著名的食品生产企业。2008年3月底,该公司初步建立了一套绩效管理系统。其中,包括基于平衡计分卡(BSC)的关键绩效考核指标体系。陈总经理对该系统十分满意,在人力资源总监王总提交的《关于开展绩效管理系统试运行三个月的建议》上,陈总的批示是:“要敢于试行,积极探索,不要怕出问题。”

　　按照陈总的批示,系统从4月份直接开始正式实施。然而该系统在实施过程中,人力资源总监王总却遇到了一系列问题。

　　在实施过程中,销售部李经理来到王总的办公室,向他诉苦说:“王总,你看我们部门的总体考核指标,如市场占有率、销售收入、员工保留率、订单处理速度、销售利润等,确实都能很好评价销售部的业绩。不过具体到员工考核,我实在是不知道怎么对我的部下进行合理的评估啊。”王总于是把绩效评估的方法单独给李经理作了解释。经过两个小时的耐心解释,李经理终于明白了,高兴地走了。

　　但是,更多的麻烦接踵而至。在第一次考核完毕后,不断有被考核人认为考核结果不公平,开始找王总诉苦,要求公平和公正,搞得王总疲于应付而影响了其他工作。同时,王总也听到一些员工对绩效管理工作提出了质疑,如每次考核都要填很多表格,太烦琐了,不得不放下手头的工作来完成这些表格。还有一些员工说:“让我们填写这么多内容,是不是就是为了找我们的不足啊?”

　　考核结束后,王总翻开绩效考核表格,发现部门经理对员工的评价结果差别不大。为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见,王总又找了一些员工,获得了一些新的反馈。有些员工反映,在绩效考核结束后,上级没有和他们进行绩效沟通,根本不知道自己的考核成绩,更谈不上应如何改进,只有在发工资时才发现奖金数有点儿变化。王总又找部门经理了解情况,并交流了绩效管理相关事项。部门经理认为绩效考核工作太复杂了,占用了很多的工作时间,他们没有精力和员工做绩效反馈。

　　要求:

　　1.回答平衡计分卡的指标体系包含哪几个方面?H公司销售部门的各项考核指标分别属于哪个方面?

　　2.分析H公司绩效管理实施过程中所表现出来的问题。

　　2、甲公司2014年2月份由企业管理部门连同财务部门组织公司各个部门召开了一个关于业绩评价的务虚会议。在会上讨论了企业业绩评价的相关问题。会议记要显示，王某认为：企业业绩评价的最终目的是提升企业的管理水平、管理质量和持续发展能力。李某认为，评价主体需要决定对评价客体的哪些方面进行评价，从而设计适合的指标体系评价指标体系是业绩评价的依据。张某认为，企业的评价标准的制定，直接影响企业业绩评价的结果，间接影响企业的决策判断和士气动力。孙某认为，企业业绩评价有利于企业利益相关者全面了解企业经营状况和未来发展趋势，有利于企业建立和健全激励与约束机制，改进企业经营管理、促进经营者和员工的共同努力，达到提高企业综合竞争能力和经营业绩的目的。究其原因在于企业业绩评价具有价值判断、预测、战略传达与管理、行为导向四大功能。赵某认为，业绩评价程序是企业业绩评价的重中之重，对于整个业绩评价的有效性起着至关重要的作用，是企业业绩评价主体和客体共同关注的问题。

　　要求：

　　(1)回答会议纪要中的观点有无不当之处;

　　(2)简要说明常见的业绩评价指标的分类方法;

　　(3)简要说明企业通常使用的业绩标准;

　　(4)简要说明业绩评价的程序。

　　3、W企业随着发展，规模越来越大，业务也越来越复杂和多元化，为了更好的进行管理，企业实施分权管理，下设三个分公司，为了正确进行公司内部的业绩评价，公司按照责任对象的特点和责任范围的大小将三个分公司分为成本中心、利润中心和投资中心进行考核。

　　第一分公司为第二分公司提供半成品，由于半成品具有特殊性，该半成品没有市场价格可供参考。因此，不便考核第一分公司的收入，公司规定，第一分公司只对其可控成本负责，每季度不超过1 000万元。低于规定的，按低于规定的数值给予1%的奖励。

　　第二分公司生产产品A。可以对外销售，也可以出售给第三分公司用于更高级产品的进一步生产。公司规定，第二分公司每季需完成800万元的部门税前营业利润，超过部分按2%给予奖励。

　　第三分公司业务较分散，除可以利用第二分公司产品进一步加工高级产品外，还涉及房地产、旅行社等项目，鉴于该分公司实际情况，公司规定其经理可以自主确定对项目的投资，产品可自主定价，只需报总公司备案即可。公司规定，第三分公司投资报酬率要高于15%，每提高一个百分点，奖励10万元。

　　要求：

　　(1)分别说明三个分公司属于什么类型的责任中心并说明原因，简述还有哪种责任中心?

　　(2)简述第一分公司可控成本应符合的条件，以及在设定成本中心责任时需要关注的问题;

　　(3)简述企业在设定第二分公司的考核指标还有哪些，说明部门税前营业利润如何计算;

　　(4)第二分公司和第三分公司为内部产品的转换价格发生了严重的分歧。请说明内部转移价格的种类，并指明最理想和最差的转移价格，并说明原因。

　　(5)从公司总体利益出发，说明第三分公司的考核指标存在的不足，并说明如何改进。