11.游客病危时，导游员应立即协同(C )送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。
A.全陪和领队 B.司机和全陪
C.领队和患者亲友 D.全陪和患者亲友
12.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是(B )。
A.告知游客超标，不能满足
B.如有房间，可予以满足，但游客要付退房损失费和房费差价
C.婉言拒绝
D.请全陪报告组团社，由组团社决定
13.为预防误机，导游员在送国内航班时，按中国民航的规定，应在航班预订起飞前(D )分钟抵达机场。
A.45 B.30 C.60 D.90
214.高级导游的业务要求包括无服务质量重大投诉，游客反映良好率不低于( B )。
A.98% B.95% C.92% D.90%
15.在商定日程时，领队、全陪或游客如果提出与原定日程不符而且又涉及接待标准的要求时，地陪一般应( C )。
A.立即修改 B.断然拒绝 C.婉言拒绝 D.请领队直接与地接社商量
16.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指( A )。
A.卫生检疫、证照检查、海关检查 B.食品检疫、证照检查、海关检查
C.卫生检疫、身体检查、海关检查 D.卫生检疫、证照检查、防恐检查
17.发生交通事故时，一般情况下导游员要做的第一件事是(C )。
A.保护现场 B.到附近找人帮忙 C.组织抢救 D.安抚游客
18.旅游过程中，游客提出变更线路或日程，导游员正确的做法是( B )。
A.为游客着想，立即变更线路或日程 B.原则上应按合同执行，确有特殊情况应上报组团社
C.以执行合同为由，一口拒绝 D.导游集体商议后决定
19.在游览某景点时，有游客走失，此时地陪导游员正确的做法是(A )。
A.请全陪、领队分头去找，自己带领其他游客继续游览 B.领队与游客原地等待，自己去找
C.导游员和领队分头寻找 D.全陪与团员分头去找
20.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是(A )。
A.绝不能答应 B.同意，但提出要准时回团队集中
C.协助，并提供帮助 D.请示旅行社有关部门
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