B 101.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地的从旅游者角度着想，承诺满足他们提出的要求。
B 102.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或中国同行时，需要参加会见并承担翻译工作。
B 103.团队客人中的儿童生病，导游应建议家长给其服药，然后带孩子去医院治疗。
A 104.老年人听力较差，反应较慢。导游人员在讲解时要吐字清楚，加大音量，适当放慢语速，必要时可作多次重复。
A 105.对带团导游服务质量优劣的判定既不取决于导游人员的感觉，也不完全取决于客观标准，而主要取决于旅游团游客的感受。
B 106.旅游团在店外餐馆用餐时，地陪征求游客意见应采取个体沟通的方式。
A 107.致欢迎辞是导游人员在旅游团游客面前的第一次真正“亮相”，能否给游客留下良好的第一印象对以后同游客之间的沟通十分重要。
B 108.在对游客进行物质补偿时，补偿的替代物一般不应高于原先的标准。
A 109.导游语言艺术是一门活的艺术，它没有固定的格式。
A 110. 导游人员的讲解在涉及人、物、事时要有明确的是非观念和爱憎分明的情感。
B 111.导游讲解方法中的突出重点法是一种用精辟的词语概括旅游目的地或游览景点突出特征的讲解方法。
B 112.一般来说，东方人含蓄、内向、善于控制感情，喜欢直截了当的表明意愿并希望得到肯定的答复。
B 113.港澳居民来往内地通行证的有效期为5年。
B 114.泥石流发生时，导游人员要迅速组织旅游者逃离危险地带，逃离时要与泥石流同向奔跑。
A 115.持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。
A 116.乘坐铁路客运的团体旅客在客票有效期内办理改晚乘车签证手续，必须在开车48小时前。
B 117.20世纪60年代，周恩来总理将当时导游人员应具备的素质概括为“三过硬”，即文化过硬、业务过硬、外语过硬。
B 118.导游人员的主要业务是从事游客的接待，所以在旅行社门市为客人提供旅游咨询、帮助客人联系和安排各项旅游事宜的人员不是导游人员。
B 119.导游人员在工作需要时，可以借用客人电话联系处理相关事宜。
A 120.现代导游服务方式可分为图文声像导游方式和实地口语导游方式。
备考热点：点击进入精品培训套餐 考点覆盖85%，密训资料，重、难点精度概括，一对一跟踪指导，协议通关，不过重修！
2019年全国导游资格考试协助报名、备考培训详情咨询：868529832
，购课直拨 统一服务热：4000-525-585 联系速道 
一级建造师二级建造师消防工程师造价工程师土建职称公路检测工程师建筑八大员注册建筑师二级造价师监理工程师咨询工程师房地产估价师 城乡规划师结构工程师岩土工程师安全工程师设备监理师环境影响评价土地登记代理公路造价师公路监理师化工工程师暖通工程师给排水工程师计量工程师
执业药师执业医师卫生资格考试卫生高级职称执业护士初级护师主管护师住院医师临床执业医师临床助理医师中医执业医师中医助理医师中西医医师中西医助理口腔执业医师口腔助理医师公共卫生医师公卫助理医师实践技能内科主治医师外科主治医师中医内科主治儿科主治医师妇产科医师西药士/师中药士/师临床检验技师临床医学理论中医理论
