B 41.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。
B 42.旅游团抵达接站地点后，地陪首先应向全陪和领队核实人数。
A 43.导游员和旅游者共同出入无人控制的电梯时，导游员必须先入后出。
B 44.为了不影响客人隐私，导游员可在房间门口与旅游者商谈事项或谈论问题。
A 45.旅游团系乘火车或汽车离开当地，地陪应等交通工具启动后方可返回。
A 46.旅游团乘坐交通工具离开当地前，地陪应将交通票据和行李托运单交给全陪。
B 47.全陪的欢迎词应该尽量简洁，没有必要简述全程旅游行程和提醒注意相关事项。
B 48.全陪在途中服务过程中，要做好机位和铺位的分配工作，并保管好交通票据和行李托运单。
B 49.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。
B 50.散客旅游即指散客自助游，是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。
A 51.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。
B 52.导游要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。
A 53.导游人员不仅是服务者，还是旅游团活动的主导者。
B 54.当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时，导游人员应及时出面协调干预。
B 55.为促进与旅游车司机的感情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。
B 56.层次较高的游客大多期待听到有故事情节的导游讲解。
A 57.导游员讲解时，即使讲神话传说，也要有本有源，不得信口开河，而且须与游览景点有紧密联系。
A 58.作为导游人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方，并根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。
B 59.在旅游活动中，游客时常会向导游员提出各种各样的问题和要求，导游员对游客提出的要求都要给予满足。
A 60.导游员在讲解时要注意目光的分配。在分配目光时，要尽可能统摄全体游客，这样可以随时观察到游客情绪、心理等方面的变化，及时收集信息，及时调整自己的讲解内容、表达速度、表达技巧等，以与游客进行最大限度的及时而有效的沟通。
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