2018年导游资格证实务多选题精编：第五章 导游服务技能_第2页

　　16.不同的旅游阶段，游客的心理会呈现阶段性的变化。在旅游活动前期，游客主导心理是 。

　　A、求安全 B、求全 C、利己 D、求新

　　答：AD

　　17.不同的旅游阶段，游客的心理会呈现阶段性的变化。在旅游活动中期，游客主导心理是 。

　　A、求安全 B、求全 C、利己 D、懒散

　　答：BD

　　18. 在带团过程中，导游员如果不能平等对待全体游客将带来不良的影响，主要体现在 。

　　A、降低导游服务质量，损害部分游客的利益

　　B、造成游客内部矛盾，妨碍预定计划的顺利实施

　　C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重导游工作的负担和难度

　　D、损害旅行社和本国(地)旅游业的利益，减少重游客源和隐性客源

　　答：ABCD

　　19.导游员与游客建立正常的伙伴关系，主要包括 。

　　A、客、导之间要建立起正常的情感关系

　　B、多提供“超常服务”

　　C、与游客建立起良好的私人关系

　　D、正确把握与游客交往的心理状态，尊重他们，与他们保持平行性交往

　　答：ABD

　　20.当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是 。

　　A、耐心倾听，保持情绪冷静

　　B、正确分析游客口头意见中的合理与不合理成分

　　C、核实情况，区别对待

　　D、必要时请求协助

　　答：ABCD

　　21.导游员在与外宾团领队协作时，主要的工作方法有 。

　　A、尊重领队权限，努力支持其工作

　　B、多同领队协商，主动争取其配合

　　C、多给领队荣誉，调动其积极性

　　D、坚持原则立场，拒绝其过分要求

　　答：ABCD

　　22.面对不合作的领队，导游员的处理方法是 。

　　A、采取适当措施，争取主动，避免被动

　　B、根据有理、有利、有节的原则，采取适当方式

　　C、坚持以理服人，不卑不亢，不与其当众冲突

　　D、在后续工作中尊重领队，争取其以后的合作

　　答：ABCD

　　23.与相关旅游接待人员进行协作时，导游员的处理方法是 。

　　A、密切联系，及时沟通信息

　　B、彼此尊重，认真听取建议

　　C、互相帮助，提供必要支持

　　D、严守合同，维护旅行社和游客利益

　　答：ABCD

　　24.在大多数场合中，导游员都是以口头表达来传递信息，具有 的特色。

　　A、快 B、急 C、难 D、杂

　　答： ABCD

　　25.导游讲解的基本要求是 。

　　A、传播清晰 B、内容生动 C、表述准确 D、灵活多变

　　答：ABCD

　　26.下列各项属于导游讲解表述准确的内容是 。

　　A、信息准确 B、修辞准确 C、语速准确 D、语音准确

　　答：ABD

　　27.导游讲解要求传播清晰，具体包括 。

　　A、口齿清晰 B、线索清晰 C、解说清晰 D、语义清晰

　　答： ABCD

　　28.既是导游语言美之所在，又是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现，这要求导游讲解要 。

　　A、生动形象 B、灵活多变 C、表述准确 D、幽默诙谐

　　答：AD

　　29.导游讲解要求内容生动，具体表现在 。

　　A、语言形象化 B、语言连贯化 C、语言幽默化 D、语言艺术化

　　答： ABCD

　　30.导游员在讲解民俗风情时，必须突出 。

　　A、广 B、奇 C、趣 D、精

　　答：BC