2018年导游资格证实务多选题精编：第四章 导游服务规程_第6页

　　56.非团队导游服务主要包括 等不同内容。

　　A、旅游咨询服务 B、单项委托服务

　　C、讲解服务 D、选择性导游服务

　　答：ABD

　　57.与团队导游服务相比，非团队导游服务的特点是 。

　　A、服务项目少且比较单一 B、服务周期短但周转较快

　　C、服务难度大 D、游客自由度大，变化大

　　答：ABCD

　　58.非团队导游服务的要求有 。

　　A、高效率的接待服务 B、高质量的导游服务

　　C、较强的独立工作能力和语言表达能力 D、高规格的讲解服务

　　答：ABC

　　59.为非团队游客提供导游服务的导游员，服务准备工作主要有 。

　　A、进行业务准备 B、认真阅读接待计划

　　C、做好出发前准备 D、联系交通工具

　　答：BCD

　　60.为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有 。

　　A、出发前的准备 B、沿途导游服务

　　C、现场导游服务 D、其他后续服务

　　答：ABCD

　　61.非团队游客的送站服务，导游员的主要工作有 。

　　A、详细阅读送站计划 B、做好送站准备

　　C、到饭店接运客人 D、到站送别

　　答：ABCD

　　62.全陪服务规程始于全陪接受旅行社下达的旅游团队接待任务，其结束则有下列情况 。

　　A、游客离开本地并做完所有后续工作

　　B、游客离开旅游目的地并做完所有后续工作

　　C、内宾团返回出发地散团并做完所有后续工作

　　D、将外宾团送离本国国境并做完所有后续工作

　　答：CD

　　63.行前说明会的后期补救工作主要包括 。

　　A、给未出席的游客留下联系方式 B、给未出席的游客打电话

　　C、给未出席的游客发放相应物品 D、给未出席的游客送机(车、船)票

　　答：BC

　　64.非团队导游服务涉及导游员的工作主要有 。

　　A、接站服务 B、入住服务 C、参观游览服务 D、送站服务

　　答：ACD

　　65.地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作 。

　　A、与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间

　　B、与旅游车司机商定出发时间

　　C、征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点

　　D、与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间

　　答：ABCD

　　66.导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容 。

　　A、与客人确认日程安排

　　B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目

　　C、办理住店手续

　　D、推销旅游服务项目

　　答：ABD

　　★67.某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，凌晨8时，旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况(全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过)，小李再次清点人数后，请司机开车，随即讲了以下一段话：

　　“女士们、先生们，早上好!

　　我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗?俗话说：天下没有不散的筵席。转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此之间已经结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际，我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》，愿我们永远是朋友!(唱歌)……女士们，先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了，现在请下车。”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。地陪小李的工作存在的不足之处主要有 。

　　A、未能提早到达 B、没有与游客交流或进行沿途导游

　　C、未征求游客意见，填写《意见表》 D、提前离开

　　答：ABCD

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