2017年导游资格证考试《导游业务》冲刺题一_第3页

　　三﹑多项选择题 (下列各题，至少有两个正确答案，多选、少选、错选，均不得分)

　　1.某汽车运输公司使用某旅行社的营业执照招来、接待旅游者，致使旅游者的合法权益受到损害，旅游者可以向( AB )要求赔偿。

　　A. 汽车运输公司

　　B. 某旅行社

　　C. 某汽车运输公司的直接负责人

　　D. 某旅行社的直接负责人

　　E. 某旅行社的商机管理部门

　　2.消费者求偿权的范围包括(BCDE )

　　A. 消费者因自己的过错造成的损害

　　B. 消费者人身权受到损害

　　C. 费者财产受到损害时

　　D. 消费者因人身伤害而造成精神痛苦的

　　E. 消费者因财产损失而造成精神痛苦的

　　3.某旅游团中的十名旅游者从某商场购的某保健品，但该保健品不但没有保健功能，反而引起轻微中毒现象，据查，次要无味某场不按要求生产的产品。下列关于此案的判断，正确的是(DE )

　　A. 以该药厂为被告要求赔偿

　　B. 以该商场为被告要求赔偿

　　C. 以该药厂、商场的商机管理部门为被告要求赔偿

　　D. 饥渴以该药厂为被告，也可以该商场为被告要求赔偿损失

　　E. 假设该市名旅游者提起诉讼，则其既可以徒具代表人参加诉讼，也可以单独另行起诉

　　4.消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决( ABCE )

　　A.与经营者协商和解

　　B.请求消费者协会调解

　　C.向有关行政部门申诉

　　D.无条件请求仲裁机构仲裁

　　E.依法向人民法院提起诉讼

　　5.某超市销售染的面包，旅游者吴某购买食用后上吐下泻，住院治疗一周后痊愈，用去治疗费、住院费等800元，误工损失300元。吴某向超市要求赔偿，超市称面包师从厂家进货，影响厂家要求赔偿。吴某应( DE )

　　A. 向厂家要求赔偿，因为面包是厂家生产的

　　B. 向超市要求赔偿，因为面包是在超市购买的

　　C. 向厂家和商场的管理部门要求赔偿

　　D. 向超市要求赔偿，超市应该先予赔偿，若是厂家生产的面包受污染，再向厂家追偿

　　E. 如果超市不赔偿，吴某可以向消费者协会投诉，通过调节得到赔偿

　　6.经营者侵犯消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由，应当(ABCDE )

　　A. 停止侵害

　　B. 消除影响

　　C. 赔礼道歉

　　D. 立即改正

　　E. 赔偿损失

　　7.消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行(ABDE　　)

　　A. 比较

　　B. 鉴别

　　C. 协商

　　D. 挑选

　　E. 退货

　　8.旅游者投诉的范围包括(　ABE　)

　　A. 认为旅游经营者不履行旅游合同或协议

　　B. 认为旅游经营者没有提供之家相符的服务

　　C. 认为旅游企业职工收受小费

　　D. 认为自己在旅游过程中的要求没有得到满足

　　E. 认为旅游经营故意损坏了自己的行李物品

　　9.旅游者对于旅游经营者的投诉通常都是出于( ABD )心里

　　A. 要求尊重

　　B. 要求赔偿

　　C. 要求赢得一定的经济利益

　　D. 要求发泄

　　E. 要求旅游企业提高服务质量

　　10.旅游投诉机关作出投诉受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复，书面答复应当载明下列事项(ABCD )

　　A. 被投诉事由

　　B. 调查核实过程

　　C. 基本事实与证据

　　D. 责任与处理意见

　　E. 责任认定与解释

　　11.某旅行社因为过失造成旅游者人身伤害，旅游者可以在(ABCD )

　　A. 旅行社的主要办事机构所在地

　　B. 旅行社主要营业机构所在地

　　C. 造成人身伤害的行为发生地

　　D. 造成人身伤害结果的发生地

　　E. 旅游者所在地

　　12.根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费权益争议可以通过下列哪些途径解决(ABCD )

　　A. 与经营者协商解决

　　B. 请求消费者协会协调

　　C. 向有关行政部门申诉

　　D. 想人民法院提起诉讼

　　E. 请在公安局的朋友解决

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