2017导游证考试《导游业务》考前冲刺题七_第3页

　　16、针对游客提出的合理但不可能实现的要求，导游员应该( AD )。

　　A、耐心解释

　　B、尽量满足

　　C、断然拒绝

　　D、晓之以理

　　E、婉言拒绝

　　17、导游员的角色转换就是要( ABC )

　　A、 从家庭角色转换成导游服务角色

　　B、 从社会角色转换成导游服务角色

　　C、 完成服务角色的转换

　　D、扮演旅游者的角色

　　E 扮演经营者的角色

　　18、下列说法中正确的有( ACE )

　　A、 女性站立时可适当分开，距离以一拳为宜

　　B、 服饰穿戴以华丽为主

　　C、 男导游员不赤脚穿凉鞋

　　D、上车时，女后男先;上楼梯时，女先男后

　　E、 西餐桌上的点心、炸土豆片可用手以食

　　19、下列宴请中不设座的有( BCD )

　　A、冷餐会

　　B、正式宴会

　　C、鸡尾酒会

　　D、茶会

　　E、自助餐

　　20、按产生原因分，旅游故障可分为( ABC )。

　　A、自然性旅游故障

　　B、责任性旅游故障

　　C、来自游客方面的旅游故障

　　D、重大旅游故障

　　E、一般旅游故障

　　21、调节游客不良情绪的方法很多，其中的方法有( ABDE )

　　A、物质补偿法

　　B、转移注意法

　　C、类比法

　　D、分析法

　　E、精神补偿法

　　22、外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，包括( ABCDE )。

　　A、外国货币

　　B、国库券

　　C、银行存款凭证

　　D、股票

　　E、公司债券

　　23、旅游者离开家乡出门远行，一般都具有下列( BCE )的心理特征。

　　A、骄傲心理

　　B、胆怯心理

　　C、猎奇心理

　　D、审美心理

　　E、求全心理

　　24、问答法是导游讲解常用的方法和技巧之一，其形式主要有( ABC )。

　　A、自问自答

　　B、我问客答

　　C、客问我答

　　D、客问客答

　　E、问而不答

　　25、导游员应该学习和掌握有关旅行常识，包括( ABCDE )。

　　A、交通知识

　　B、货币知识

　　C、急救知识

　　D、保险知识

　　E、海关知识

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