2017导游证考试《导游业务》考前冲刺题七_第2页

　　二、多项选择题

　　1、导游服务的性质主要有( ACD )。

　　A、社会性

　　B、积极性

　　C、文化性

　　D、涉外性

　　E、艺术性

　　2、导游员要遵从导游规范，严格禁止( ABDE )。

　　A、 变更接待计划或中止导游活动

　　B、 私自承揽导游业务

　　C、 佩戴项链、耳环、手镯等饰物

　　D、给游客用药

　　E、 游客在非游泳区游泳

　　3、导游员的从业素质，除了敬业精神外，还表现在( ABCDE )。

　　A、多而杂的知识

　　B、强烈的责任感

　　C、灵活的应变能力

　　D、良好的个性品质

　　E、身体健康

　　4、地陪接团前的计划准备的内容主要有( ABE )。

　　A、熟悉旅游计划

　　B、检查旅游团生活安排落实情况

　　C、准备从事艰苦的工作

　　D、带好导游旗、结算单等

　　E、 制定旅游活动日程

　　5、下列说法正确的是( ABC )。

　　A、 导游员主要用知识来满足游客精神消费的

　　B、 导游服务的全过程呈单兵作战的活动方式

　　C、 仪表仪态是导游员在同游客交往中不可忽视的实际因素

　　D、沿途风光导游就是见人说人，见物说物

　　E、 进入饭店后，地陪领队分发房卡，但要掌握游客房间号

　　6、一篇精彩的导游辞能够( ABCDE )。

　　A、消除游客旅途疲劳

　　B、缩短地陪与游客的距离

　　C、调动游客的游兴

　　D、使导游员进入角色

　　E、给游客留下好的第一印象

　　7、用餐前游客临时提出吃素要求，地陪应该( ABC )。

　　A、 与餐厅联系，尽可能给予满足

　　B、 如有困难，协助其自行解决

　　C、 告之餐费自理

　　D、耐心解释，说明协议书上没有规定而不予接受

　　E、 请示旅行社

　　8、虽然地陪在导游讲解中担任主要角色，但在( ABD )场合全陪的讲解不可或缺。

　　A、 旅游团入境后概要介绍整个行程

　　B、 旅游团抵达一旅游目的地，地陪上团。

　　C、 旅游团抵达宾馆即将入住

　　D、旅游团在旅游目的地之间转移途中

　　E、 旅游团在旅游定点商店购物

　　9、同团队旅游相比，散客旅游具有( ABD )的特点

　　A、批次少

　　B、预定期短

　　C、逗留时间短

　　D、零星现付

　　E、价格略低

　　10、半包价散客旅游，包括( BC )费用。

　　A、导游服务

　　B、交通集散地接送服务

　　C、住宿

　　D、午、晚餐

　　E、游览景点门票

　　11、为预防旅游者患病，导游员应( ABE )。

　　A、了解旅游者的健康状况

　　B、游览活动劳逸结合

　　C、下雨天不安排游览项目

　　D、提醒旅游者不要吃小摊上的水果

　　E、根据天气预报提醒旅游者增减衣服

　　12、大众旅游时期的导游活动主要呈现( BDE )的特点

　　A、导游职业社会化

　　B、导游职业自由化

　　C、导游职业专业化

　　D、导游职业规范化

　　E、导游服务商品化

　　13、团体旅游接待和散客导游服务，两者在( BCE )方面都是基本一致的。

　　A、接待过程

　　B、导游职能

　　C、服务规范

　　D、服务方式

　　E、游客对服务的期待

　　14、( BC )，是使司机积极参与导游服务工作的好方法。

　　A、听从司机的安排

　　B、征求司机对日程的意见

　　C、配合司机做好车厢内的清洁工作

　　D、行车途中多与司机聊天

　　E、尽量满足司机的要求

　　15、导游员根据( AE )来指导“角色学习”，进而成功地实现社会所赋予的导游角色。

　　A、旅游者的期望

　　B、个性化服务

　　C、旅游合同

　　D、旅行社计划

　　E、顾客满意度