2017导游证考试《导游业务》考前冲刺题五_第3页

　　23、游客在中国境内丢失行李，导游员首先应该做的工作是(　B　)。

　　A、及时向本社计调人员报告

　　B、分析情况，找出差错环节

　　C、向失主表示歉意

　　D、向保险公司索赔

　　24、对一般疾病患者，其看病诊疗给是由(　D　)支付。

　　A、旅行社

　　B、领队

　　C、全陪

　　D、患者

　　25、在旅途中游客突患重病，导游员首先应该是(　B　)。

　　A、送重病患者去医院

　　B、初步问清病情，进行急救

　　C、向旅行社报告，听取指示

　　D、地陪、全陪、领队要分工，尽量不影响其他游客的游览活动

　　26、在我国设立办事处的国际救援组织欧洲急救中心，其英文缩写符号是(　B　)。

　　A、(AEA)

　　B、(SOS)

　　C、(ZOZ)

　　D、(TOT)

　　27、导游员对待并处理游客的投诉，首先应该做的是(　B　)。

　　A、调查核实

　　B、认真倾听

　　C、正确处理

　　D、继续服务

　　28、旅行社于游客签订合同中规定的时间已到，大部分游客都上车了，就那么几个游客还没赶到。此时，导游员选择何种做法较为正确(　D　)。

　　A、按时通知司机开车

　　B、再让大家等等

　　C、向旅行社汇报

　　D、争取主动、积极联系

　　29、旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确(　D　)。

　　A、说明其责任在游客

　　B、向旅行社汇报

　　C、告之游客未享受的服务，请与旅行社联系

　　D、为游客改迁航班，并告之联络方法

　　30、旅游团队临上火车，其中有位游客遗失了火车票，此时，导游员选择何种做法较为正确(　D　)。

　　A、向旅行社汇报

　　B、为游客改迁车次，并告之联络方法

　　C、告之游客增出的费用本人自理

　　D、设法让其上车补票

　　31、在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确(　C　)。

　　A、同情弱者

　　B、支持大多数人的看法

　　C、坚持中间立场、不参与，说服双方

　　D、让领队去做工作即可

　　32、旅游车在半途发生机械故障，经了解是一般性故障，此时，导游员采取何种方法较为妥当(　C　)。

　　A、立即向旅行社汇报

　　B、请司机向游客赔礼道歉

　　C、协助抢修，适当组织一些活动改变现状

　　D、让游客下车自由活动

　　33、司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当(　C　)。

　　A、向旅行社汇报

　　B、请司机向游客赔礼道歉

　　C、说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿

　　D、告之游客不会影响整个行程

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