12、为防止空接，关键是导游员从( )及时掌握旅游团抵达的确切航班或车次信息( B )。
A 全陪
B、组团社
C、交通港
D、旅行社
13、误机是一种( B )的旅游事故
A、 一般性
B、 较严重
C、 重大责任性
D、 特大责任性
14、误机事故的处理，首先应该做到的是( C )。
A、 向全团游客表示赔礼道歉
B、 向旅行社及相关部门报告
C、 要处变不惊，沉着应付
D、 争取尽早或改乘其他交通工具离开本站
15、为防止误机事故的发生，导游员要充分估计交通状况，确保客人提前( B )分钟抵达火车站
A、 30
B、 45
C、 60
D、 75
16、游客走失后，导游员首先要做的工作是( C )。
A、 向旅行社及相关部门报告，请求协助寻找
B、与住宿宾馆总台及楼层服务联系，了解游客是否回宾馆
C、向其亲友、团员及有关人员调查情况，并分头寻找
D、 由领队带团，地陪因线路熟继续寻找
17、做好旅游者走失的预防工作，导游员首先要做好的是( D )。
A、 做好人数清点工作
B、 做好各项安排预报
C、 地陪、全陪、领队分工合作、共同理
D、 做好提醒工作
18、为了预防旅游者遗失证件，导游员的主要工作是( A )。
A、 提醒
B、 劝服
C、 防止
D、 说明危害
19、外国游客遗失护照后，导游员首先要做的工作是( A )。
A、 问清情况、帮助寻找
B、 做好游客的安抚工作
C、帮助游客开具遗失证明
D、到相关部门办理手续
20、旅游团不慎遗失团体签证，补办团体签证的第一程序是( D )。
A、向当地旅游管理机关领取表格
B、重新打印团队名单
C、向有关部门办理补办手续
D、由旅行社开具团体签证遗失证明
21、旅客丢失钱物后，导游员首先应该做的工作是( B )。
A、启发游客回忆丢失的情节与线索
B、向游客了解钱物丢失的过程和情况
C、向有关保卫或管理部门报告
D、提醒游客多加小心
22、游客在来华途中丢失行李，导游员首先应该做的工作是( B )。
A、向旅行社报告
B、带失主到机场行李丢失登记处办理相关手续
C、告知与旅游团联系方式
D、向保险公司索赔
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