2017导游证考试《导游业务》考前冲刺题五

　　1、散客旅游服务按其服务的地点，可分为来本地旅游(第一类)、赴外地旅游(第二类)和在本地旅游(第三类)三大类，其中，(　A　)的客源主要是常住本地的外籍人士。

　　A、第一类

　　B、第一类和第二类

　　C、第一类 和第三类

　　D、第二类和第三类

　　2、台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅游证明》，应向遗失地有关部门报失，由(　B　)核实后发给一次性有效的出入境通行证。

　　A、公安局

　　B、中国旅行社

　　C、地接社

　　D、公安局和中国旅行社

　　3、(　B　)是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。

　　A、 准确判断，初步采取应急措施

　　B、 处惊不慌，摸轻情况

　　C、 及时汇报，采取根本性的解决办法

　　D、关心当事人，做好善后工作

　　4、 一旦发生交通事故出现旅游者伤亡，导游员应处变不惊、冷静判断。首先应该做的是(　B　)。

　　A、立即报案

　　B、组织抢救

　　C、保护现场

　　D、做好全团旅游者安抚工作

　　5、 一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规、规定，按程序首先应该做到的是(　D　)。

　　A、迅速报警，协助破案

　　B、及时报告旅行社

　　C、安抚旅游者、安排好游览

　　D、保护旅游者的人身、财物安全

　　6、 旅游故障一旦发生，它对旅游活动的负面效应就开始露出来，并且随着故障未能及时排除， 这种负面作用会越来越大，阻碍旅游活动顺利安全的开展，这是旅游故障的特点， 称(　D　)。

　　A、渐长性

　　B、突发性

　　C、复杂性

　　D、危害性

　　7、旅游故障按不同的角度可分为不同的种类，其中“无理要求中止或延长旅游期”是属哪种旅游故障(　C　)。

　　A、 自然性旅游故障

　　B、 责任性旅游故障

　　C、 来自游客方面的旅游故障

　　D、 来自其他方面的旅游故障

　　8、处理旅游故障的程序，首先应该是(　C　)。

　　A、 及时报告旅行社与有关部门，采取根本性解决办法

　　B、准确判断故障的严重性，着手初步应急处理把损失和影响减少到最小程度

　　C、处惊不慌，摸清情况

　　D、摆正个别当事人与团队关系，做好善后工作

　　9、(　A　)是指旅游团(者)抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。

　　A、 空接

　　B、 错接

　　C、 漏接

　　D、 误接

　　10、漏接后的弥补工作首先应该是(　A　)。

　　A、 向游客表示赔礼道歉，争取谅解

　　B、 给予一定的物质补偿

　　C、 向旅行社报告

　　D、 做好游客刁难投诉的心理准备

　　11、为防止漏接，导游员按规定要提前(　B　)时间抵达机场

　　A、 20分钟

　　B、 30分钟

　　C、 40分钟

　　D、 50分钟