2017导游资格考试《导游实务》章节题：第四章旅游接待中的应变处理_第4页

　　42、旅游车在半途发生机械故障，经了解是一般性故障，此时，导游员采取何种方法较为妥当(　D　)。

　　A.立即向旅行社汇报

　　B.请司机向游客赔礼道歉

　　C.协助抢修，适当组织一些活动改变现状

　　D.让游客下车自由活动

　　43、司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当(　C　)。

　　A.向旅行社汇报

　　B.请司机向游客赔礼道歉

　　C.说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿

　　D.告之游客不会影响整个行程

　　44、游客遭歹徒抢劫，此时导游员首先要做的是哪项工作(　A　)。

　　A.立即报警

　　B.向旅行社汇报

　　C.挺身而出，保护游客的生命和财产安全

　　D.安抚其游客

　　45、旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的(　B　)。

　　A.港澳居民来往内地通行证

　　B.中华人民共和国出境通行证

　　C.通行证遗失证明

　　D.港澳同胞旅行证明

　　46、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先( D )。

　　A.报告有关部门

　　B.安定旅游者

　　C.处理善后事宜

　　D.保卫旅游者

　　47、一位马来西亚华侨在华旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明：失主持旅行社证明，随身携带照片去_____报失并申领新护照。 ( C )

　　A.马来西亚驻华大使馆

　　B.马来西亚驻沪领事馆

　　C.浙江省公安厅或授权的公安机关

　　D.浙江省侨务办公室

　　48、发生食物中毒事故后，导游人员首先就( C )。

　　A.将患者送往就近医院

　　B.立即报告旅行社，追究供餐单位责任

　　C.设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性

　　D.协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔

　　49、旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于( B )。

　　A.个人事故

　　B.治安事故

　　C.重大事故

　　D.安全事故

　　50、导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是( B )。

　　A.对其采取果断措施

　　B.阻止并告之中国人的道德观念

　　C.向其他旅游者求助

　　D.报告旅行社

　　51、旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括 和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。( B )

　　A. 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故

　　B.交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故

　　C. 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故

　　D.漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故

　　二、多项选择题