2017导游资格考试《导游实务》章节题：第四章旅游接待中的应变处理_第3页

　　21、 是指旅游团(者)抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。(　C　)

　　A.空接

　　B.错接

　　C.漏接

　　D.误接

　　22、漏接后的弥补工作首先应该是(　A　)。

　　A.向游客表示赔礼道歉，争取谅解

　　B.给予一定的物质补偿

　　C.向旅行社报告

　　D.做好游客刁难投诉的心理准备

　　23、为防止漏接，导游员按规定要提前 时间抵达机场。(　B　)

　　A. 20分钟

　　B. 30分钟

　　C. 40分钟

　　D. 50分钟

　　24、为防止空接，关键是导游员从 及时掌握旅游团抵达的确切航班或车次信息 。(　B　)

　　A.全陪

　　B.组团社

　　C.交通港

　　D.旅行社

　　25、误机是一种 的旅游事故。(　C　)

　　A.一般性

　　B.较严重

　　C.重大责任性

　　D.特大责任性

　　26、误机事故的处理，首先应该做到的是(　B　)。

　　A.向全团游客表示赔礼道歉

　　B.向旅行社及相关部门报告

　　C.要处变不惊，沉着应付

　　D.争取尽早或改乘其他交通工具离开本站

　　27、为防止误车事故的发生，导游员要充分估计交通状况，确保客人提前 分钟抵达火车站。(　C　)

　　A. 30

　　B. 45

　　C. 60

　　D. 75

　　28、游客走失后，导游员首先要做的工作是(　C　)。

　　A.向旅行社及相关部门报告，请求协助寻找

　　B.与住宿宾馆总台及楼层服务联系，了解游客是否回宾馆

　　C.向其亲友、团员及有关人员调查情况，并分头寻找

　　D.由领队带团，地陪因线路熟继续寻找

　　29、做好旅游者走失的预防工作，导游员首先要做好的是(　D　)。

　　A.做好人数清点工作

　　B.做好各项安排预报

　　C.地陪、全陪、领队分工合作、共同理

　　D. 做好提醒工作

　　30、为了预防旅游者遗失证件，导游员的主要工作是(　A　)。

　　A.提醒

　　B.劝服

　　C.防止

　　D.说明危害

　　31、外国游客遗失护照后，导游员首先要做的工作是：

　　A.问清情况、帮助寻找

　　B.做好游客的安抚工作

　　C.帮助游客开具遗失证明

　　D.到相关部门办理手续

　　32、旅游团不慎遗失团体签证，补办团体签证的第一程序是(　B　)。

　　A.向当地旅游管理机关领取表格

　　B.重新打印团队名单

　　C.向有关部门办理补办手续

　　D.由旅行社开具团体签证遗失证明

　　33、旅客丢失钱物后，导游员首先应该做的工作是(　B　)。

　　A.启发游客回忆丢失的情节与线索

　　B.向游客了解钱物丢失的过程和情况

　　C.向有关保卫或管理部门报告

　　D.提醒游客多加小心

　　34、游客在来华途中丢失行李，导游员首先应该做的工作是(　B　)。

　　A.向旅行社报告

　　B.带失主到机场行李丢失登记处办理相关手续

　　C.告知与旅游团联系方式

　　D.向保险公司索赔

　　35、游客在中国境内丢失行李，导游员首先应该做的工作是(　B　)。

　　A.及时向本社计调人员报告

　　B.分析情况，找出差错环节

　　C.向失主表示歉意

　　D.向保险公司索赔

　　36、对一般疾病患者，其看病诊疗给是由 支付。(　D　)

　　A.旅行社

　　B.领队

　　C.全陪

　　D.患者

　　37、在旅途中游客突患重病，导游员首先应该是(　B　)。

　　A.送重病患者去医院

　　B.初步问清病情，进行急救

　　C.向旅行社报告，听取指示

　　D.地陪、全陪、领队要分工，尽量不影响其他游客的游览活动

　　38、旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确(　D　)。

　　A.说明其责任在游客

　　B.向旅行社汇报

　　C.告之游客未享受的服务，请与旅行社联系

　　D.为游客改迁航班，并告之联络方法

　　39、旅游团队临上火车，其中有位游客遗失了火车票，此时，导游员选择何种做法较为正确(　D　)。

　　A.向旅行社汇报

　　B.为游客改迁车次，并告之联络方法

　　C.告之游客增出的费用本人自理

　　D.设法让其上车补票

　　40、在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确(　C　)。

　　A.同情弱者

　　B.支持大多数人的看法

　　C.坚持中间立场、不参与，说服双方

　　D.让领队去做工作即可