非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、简答题(本大题共6小题，每小题6分，共36分)
29.谈判过程中冲突与合作的关系主要包括哪些方面?
30.在大多数谈判中，限制谈判者创造性地提出解决方案的障碍有哪些?
31.简述构成谈判力来源的因素。
32.文化对谈判行为的影响有哪些?
33.顾客方格的主要内容是什么?
34.简述介绍产品的“FABE法”的含义。
四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
35.试述商务谈判中的报价规则与技巧。
36.联系实际说明客户服务的含义、内容及意义。
五、案例分析题(本大题共1小题，10分)
37. 刘植，佛山塑杰贸易有限公司总经理，他是2006年度的10大网商之一。2002年刘植还是用传统的参展方式做外贸，一年乘坐114趟飞机，结果公司还是亏损。现在他通过网络做生意，2005年就能纳税100万。电子商务要去掉中间剥削层已经成为事实。海外买家跳过中间商直接跟厂商联系，已经使传统的中间商没有了生存空间。
但是经历告诉刘植可以胜出，他这样总结：“我会想办法带进新的东西，新技术，新的咨询，我在展会上或者国外市场上、商场上得到的新的讯息，怎么样改良产品，甚至新的包装，都会告诉生产商。同时，我又要求生产商在原料利用上节省生产成本，使我的客户和同行竞争时具有很大优势。”
根据以上材料回答问题：
(1)中间商与生产商之间的关系如何?
(2)在电子商务大背景下，该中间商能有何新作为，是否会被取代?
